Deze Algemene Voorwaarden ("Voorwaarden") vormen de overeenkomst tussen WOW Scotland Tours Ltd ("WOW Scotland", "wij", "ons", "het Bedrijf") en u ("de Klant").
Door een boeking te maken, bevestigt de hoofdpassagier dat hij/zij deze Voorwaarden namens iedereen die op de boeking vermeld staat, heeft gelezen en geaccepteerd.
We hebben geprobeerd deze voorwaarden zo duidelijk en leesbaar mogelijk te houden. Mocht er iets onduidelijk zijn, neem dan contact met ons op voordat u boekt.
Tour
Wanneer u annuleert
Terugbetalen
Geplande excursies aan wal
Tot 24 uur voor vertrek
Volledige vergoeding
Minder dan 24 uur voor vertrek
Geen terugbetaling
Schip kan haven niet bereiken
Volledige terugbetaling (we doen dit automatisch, dus u hoeft geen contact met ons op te nemen)
Alle Skye-tours
Tot 24 uur voor vertrek
Volledige vergoeding
Minder dan 24 uur voor vertrek
Geen terugbetaling
Privé-tours
Meer dan 30 dagen voor vertrek
Terugbetaling minus 25% van de reissom
30 dagen of minder voor vertrek
Geen terugbetaling
We kunnen geen uitzonderingen maken op deze regels, omdat het oneerlijk zou zijn om klanten anders te behandelen
BELANGRIJK – Als u buiten de periode voor gratis annuleren annuleert en we uw plaats op de tour kunnen doorverkopen, kunnen we mogelijk een gedeeltelijke terugbetaling doen (niet gegarandeerd). Laat het ons dus alstublieft weten, zelfs als het op het allerlaatste moment is!
STOELUPGRADES: Kosten voor stoelupgrades worden niet terugbetaald bij annulering , ongeacht de reden of het tijdstip, tenzij de tour niet doorgaat.
2. Wie we zijn en hoe deze Voorwaarden werken
Deze Voorwaarden, samen met alle andere schriftelijke informatie die wij u verstrekken voordat wij uw boeking bevestigen, vormen het contract tussen:
WOW Scotland Tours Ltd (bedrijfsnummer SC398846); en
U (alle personen die op de boeking vermeld staan).
In deze Voorwaarden betekent “reis(en)” elke reis of vakantie-ervaring die wij aanbieden.
We streven ernaar dat alle informatie en prijzen op onze website en in brochures correct zijn. Fouten kunnen echter voorkomen. We behouden ons daarom het recht voor om prijzen en andere details indien nodig te corrigeren. Controleer de actuele prijs en details van een tour voordat u een boekingsaanvraag indient.
Alle tours worden verkocht op basis van beschikbaarheid.
Geen van deze Voorwaarden is bedoeld om in strijd te zijn met of in tegenspraak te zijn met:
De regelgeving inzake pakketreizen, pakketvakanties en pakketreizen van 1992 (voor zover van toepassing op uw boeking); of
De regelgeving inzake oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten uit 1999.
Uw wettelijke rechten op grond van dergelijke wetgeving worden hierdoor niet aangetast.
Uw boeking is niet bevestigd en wij hebben geen contractuele verplichtingen jegens u totdat:
Wij hebben de volledige betaling ontvangen; en
Wij hebben uw boekingsbevestiging verzonden.
Zodra wij uw boekingsbevestiging versturen, komt er een bindend contract tot stand.
Wij zijn niet aansprakelijk als de tour die u wilt boeken, volgeboekt raakt of anderszins niet beschikbaar is voordat de volledige betaling is ontvangen.
4. Prijzen en wat is inbegrepen
Tenzij duidelijk vermeld in de specifieke reisbeschrijving, is de reisprijs niet van toepassing. niet omvatten:
Toegangsprijzen
Maaltijden
Accommodatie
Alles wat niet uitdrukkelijk als ‘inbegrepen’ wordt vermeld, dient u als uw eigen kosten te beschouwen.
5. Privéboekingen
Een “privéboeking” is een tour die exclusief voor u of een door u samengestelde groep wordt geboekt.
Neem contact met ons op om uw wensen te bespreken en een offerte op maat te ontvangen.
Als wij een prijs baseren op een specifieke groepsgrootte en de groepsgrootte later groter of kleiner wordt, dan kunnen wij de prijs hierop aanpassen.
Zodra een boekingsbevestiging is uitgegeven, worden alle wijzigingen behandeld als aangevraagde wijzigingen (zie Artikel 6 – Wijzigingen door u).
Voor privéboekingen kunnen we een aanbetaling vragen. We informeren u over het bedrag en de voorwaarden bij de boeking.
6. Wijzigingen door u
Als u een bevestigde boeking wilt wijzigen:
U dient ons hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk (bijvoorbeeld per e-mail) op de hoogte te stellen.
Het verzoek moet afkomstig zijn van de hoofdreiziger die op de boeking vermeld staat.
Wij proberen u te helpen, maar kunnen niet garanderen dat er wijzigingen mogelijk zijn.
Als een verandering mogelijk is:
Er wordt een administratiekost (zoals door ons geadviseerd) in rekening gebracht.
U moet ook betalen:
Eventuele extra kosten die wij maken; en
Alle kosten of toeslagen die onze leveranciers ons opleggen als gevolg van de wijziging.
Als een wijziging niet mogelijk is en u niet met de oorspronkelijke boeking wilt reizen, wordt dit beschouwd als een annulering door u en worden annuleringskosten in rekening gebracht (zie paragraaf 8 – Annulering door u ).
6.1 Uw boeking overdragen aan een andere persoon
Indien u niet meer kunt reizen, kunt u uw boeking overdragen aan een andere persoon, op voorwaarde dat:
U meldt dit minimaal 7 dagen voor vertrek schriftelijk aan ons;
Per overdragende persoon wordt een administratiekost (zoals door ons geadviseerd) betaald;
U en/of de nieuwe passagier betaalt de eventuele extra kosten die wij en onze leveranciers maken; en
De nieuwe passagier gaat akkoord met deze Voorwaarden en alle andere onderdelen van het contract.
Een overdracht is pas definitief als wij de volledige betaling van alle toepasselijke kosten hebben ontvangen.
7. Wijzigingen door ons
Wij doen altijd ons best om uw tour volgens de advertentie uit te voeren, maar behouden ons het recht voor om indien nodig de reisroute, het vervoer of andere tourdetails te wijzigen.
De meeste wijzigingen zullen klein zijn. Wij zullen u zo snel mogelijk informeren.
Als we een belangrijke wijziging moeten aanbrengen in een wezenlijk onderdeel van uw reis:
Wij zullen u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en u heeft de keuze om:
Neem een alternatieve tour van gelijke of betere kwaliteit (indien beschikbaar); of
Neem een vervangende tour van lagere kwaliteit (indien beschikbaar), in welk geval wij het prijsverschil terugbetalen; of
Annuleer uw boeking en ontvang het volledige bedrag dat u voor de tour heeft betaald, terug.
Let op: Reizen is onderhevig aan onvoorspelbare weersomstandigheden, verkeersdrukte en wegomstandigheden, en we kunnen op geen enkel punt van de reisroute exacte vertrek- of aankomsttijden garanderen.
8. Annulering door u
Indien u een bevestigde boeking wilt annuleren, dient u ons hiervan schriftelijk op de hoogte te stellen (bijvoorbeeld per e-mail).
De ingangsdatum van de opzegging is de datum waarop wij uw schriftelijke mededeling ontvangen.
Annuleringskosten worden in rekening gebracht zoals hieronder vermeld.
8.1 Invergordon en Portree Shore Tours (gepland)
Annulering 24 uur of meer voor de geplande vertrektijd:
Volledige terugbetaling van de reissom.
Eventuele kosten voor stoelupgrades worden niet terugbetaald.
Annulering minder dan 24 uur voor de geplande vertrektijd:
Geen terugbetaling.
Als we uw woning weer kunnen verkopen, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling doen (niet gegarandeerd).
Laat het ons weten als u wilt annuleren, ook op het laatste moment.
Als uw schip de haven niet kan bereiken:
Als u moet annuleren omdat uw schip de haven niet kan bereiken, betalen wij de volledige kosten van uw tour terug (de tourprijs betaald aan WOW Scotland).
Wij kunnen geen uitzonderingen op deze regels maken, omdat het oneerlijk zou zijn om klanten anders te behandelen.
8.2 Geplande Skye-tours vanuit Inverness
Dit heeft betrekking op:
Ultieme Isle of Skye-tour
Skye Explorer-wandeltocht
Ontdekkingstocht Skye Fairy Pools
Voor al deze tours:
Annulering 24 uur of meer voor de geplande vertrektijd:
Volledige terugbetaling van de reissom.
Eventuele kosten voor stoelupgrades worden niet terugbetaald.
Annulering minder dan 24 uur voor de geplande vertrektijd:
Geen terugbetaling.
Als we uw woning weer kunnen verkopen, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling doen (niet gegarandeerd).
Laat het ons weten als u wilt annuleren, ook op het laatste moment.
Wij kunnen geen uitzonderingen op deze regels maken, omdat het oneerlijk zou zijn om klanten anders te behandelen.
8.3 Privétours vanuit Inverness, Invergordon en andere startlocaties
Annulering meer dan 30 dagen voor de geplande vertrekdatum:
Er wordt 25% van de reissom in rekening gebracht.
Indien de volledige prijs nog niet is betaald, verliest u uw aanbetaling (die minimaal 25% bedraagt).
Annulering 30 dagen of minder voor de geplande vertrekdatum:
Geen terugbetaling.
Als we uw tour opnieuw kunnen verkopen, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling doen (niet gegarandeerd).
Laat het ons weten als u wilt annuleren, ook op het laatste moment.
9. Annulering door ons
Wij annuleren een tour alleen als:
Er doen zich onvoorziene omstandigheden voor die buiten onze controle liggen; of
Wij zijn ervan overtuigd dat het organiseren van de tour een gevaar voor uw veiligheid oplevert.
Als wij uw tour annuleren, zullen wij:
Wij betalen u het volledige bedrag terug dat u voor die tour aan ons heeft betaald.
Wij zijn niet aansprakelijk voor extra kosten, zoals reis- of verblijfskosten die u zelf heeft geboekt.
10. Gemiste vertrekken
Je bent verantwoordelijk voor:
Het hebben van alle benodigde reisdocumenten (paspoorten, visa, etc.); en
Op het juiste tijdstip op het juiste vertrekpunt zijn.
Als u uw vertrek of een deel van de tour mist:
Wij aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele verliezen, kosten of uitgaven die u lijdt.
Dit wordt gezien als uw annulering.
Er wordt geen geld terugbetaald voor gemiste vertrekken of ongebruikte diensten.
11. Weigering van reizen
Wij kunnen weigeren een persoon te vervoeren die:
Gedraagt zich op een manier die waarschijnlijk aanstootgevend, verontrustend of verontrustend is voor andere passagiers; of
Heeft medische symptomen die waarschijnlijk een risico vormen voor de gezondheid van anderen.
U moet ervoor zorgen dat u op de vertrekdatum fit genoeg bent om te reizen.
Indien wij u de reis op deze gronden weigeren:
Er worden volledige annuleringskosten in rekening gebracht; en
Wij zijn niet langer aansprakelijk voor de passagier of iemand die met hem of haar meereist.
12. Onze aansprakelijkheid en de acties van leveranciers
Sommige onderdelen van uw algehele vakantie-ervaring (waar onze tour een onderdeel van kan zijn) worden verzorgd door onafhankelijke leveranciers (bijvoorbeeld andere vervoersmaatschappijen).
Wij zijn niet aansprakelijk voor de handelingen of omissies (hetzij nalatig of anderszins) van dergelijke leveranciers of personen die diensten verlenen in verband met een tour, tenzij zij in dienst zijn van ons of onder onze directe controle staan.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten op grond van de Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 1992, indien deze van toepassing zijn op uw boeking.
Indien deze regelgeving van toepassing is:
Indien wij of onze leveranciers de overeenkomst verbreken of nalatig zijn in het uitvoeren of regelen van diensten die wij volgens uw boekingsbevestiging moeten leveren, kunnen wij verplicht zijn u een redelijke schadevergoeding te betalen.
Bij eventuele compensatie wordt rekening gehouden met alle relevante factoren, waaronder de mate waarin het probleem uw algehele plezier tijdens de tour heeft beïnvloed.
Het is uw verantwoordelijkheid om aan te tonen dat wij of onze leveranciers de overeenkomst hebben geschonden of nalatig zijn geweest.
Indien wij aansprakelijk worden bevonden voor het betalen van schadevergoeding:
Het maximale bedrag dat wij voor een claim moeten uitkeren, is beperkt tot tweemaal de totale prijs die de getroffen persoon heeft betaald.
Dit maximum is alleen verschuldigd als u of uw gezelschap geen enkel voordeel heeft ondervonden van uw boeking.
Deze beperking doet niet van toepassing op vorderingen met betrekking tot:
Dood of persoonlijk letsel;
Fraude; of
Elk ander type claim dat wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
U dient ons zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van een mogelijke claim.
Wij zijn niet aansprakelijk voor en betalen geen compensatie voor verlies, kosten, schade of claims die voortvloeien uit:
Elke handeling en/of omissie van u;
De handeling of het nalaten van een derde partij die niet betrokken is bij de levering van de gecontracteerde diensten en wiens handelingen onvoorzienbaar of onvermijdelijk waren;
Ongebruikelijke of onvoorzienbare omstandigheden die buiten onze controle (of die van onze leveranciers) liggen en waarvan de gevolgen niet vermeden hadden kunnen worden, zelfs niet als alle nodige zorgvuldigheid in acht was genomen; of
Een gebeurtenis die wij of onze leveranciers, zelfs met de nodige zorgvuldigheid, niet hadden kunnen voorzien of voorkomen.
Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor kosten die verband houden met reisarrangementen of andere diensten die u afzonderlijk bij ons aanschaft.
13. Speciale verzoeken
Geef bij het boeken eventuele speciale verzoeken door (bijvoorbeeld zitplaatsvoorkeuren of speciale gelegenheden).
Wij proberen aan redelijke speciale verzoeken te voldoen, maar kunnen niet garanderen dat hieraan kan worden voldaan.
Als wij niet voldoen aan een speciaal verzoek, betekent dit niet dat wij ons contract verbreken.
Wij kunnen geen boekingen accepteren die afhankelijk zijn van het honoreren van speciale verzoeken.
14. Beperkingen en medische aandoeningen
Sommige tours zijn mogelijk niet geschikt voor klanten met bepaalde beperkingen of medische aandoeningen.
Als u of iemand in uw gezelschap een handicap of medische aandoening heeft die van invloed kan zijn op uw reismogelijkheden op onze tour, dient u bij uw boekingsaanvraag alle details te verstrekken, zodat wij u kunnen adviseren over de geschiktheid.
Als u deze informatie op dat moment niet verstrekt, zijn wij niet aansprakelijk voor eventuele kosten of ongemakken als wij u later niet meer van dienst kunnen zijn.
Indien wij redelijkerwijs tot de conclusie komen dat wij niet aan de behoeften van de betrokken persoon/personen kunnen voldoen:
Wij zullen uw boeking niet bevestigen; of
Indien wij pas na bevestiging op de hoogte worden gesteld, kunnen wij de boeking annuleren en de geldende annuleringskosten in rekening brengen.
15. Kinderen
Kinderen zijn welkom op onze Invergordon en Portree Shore Tours (excursies aan wal). Sommige excursies zijn echter mogelijk niet geschikt voor zeer jonge kinderen. Controleer daarom de tourbeschrijving en neem contact met ons op als u het niet zeker weet.
Bij Geplande Skye-tours vanuit Inverness (inclusief de Ultimate Isle of Skye Tour, Skye Explorer Hiking Tour en Skye Fairy Pools Discover Tour) zijn kinderen jonger dan 6 jaar gratis niet toegestaan.
Voor de Skye Explorer-wandeltocht De minimumleeftijd is 10 jaar. Kinderen jonger dan 10 jaar zijn niet toegestaan op deze tour vanwege de aard van de wandeling.
Wij verwelkomen kinderen van alle leeftijden op onze privé rondleidingen (rondleidingen die uitsluitend voor uw groep of gezin worden geboekt), afhankelijk van de geschiktheid van de gekozen route voor de leeftijd en het niveau van de kinderen.
Als u met kinderen reist, laat het ons dan vóór het boeken weten. Sommige tours en activiteiten zijn namelijk niet geschikt voor jonge kinderen of voor kinderen van bepaalde leeftijden.
Waar van toepassing en waar wettelijk vereist, moeten wij de juiste kinderzitjes ter beschikking stellen. Het is de verantwoordelijkheid van de ouder of voogd om ervoor te zorgen dat kinderen te allen tijde in de ter beschikking gestelde kinderzitjes zitten.
16. Bagage
Voor geplande busreizen:
U mag één klein stuk handbagage per persoon meenemen.
Extra bagage kan naar eigen goeddunken in het ruim worden vervoerd, en alleen als u vooraf contact met ons opneemt om te controleren of er ruimte is.
Voor privérondleidingen:
Passagiers zijn over het algemeen beperkt tot:
Eén grote koffer; en
Eén stuk handbagage per persoon.
Alle bagage:
Wordt gratis vervoerd, maar is geheel voor eigen risico van de passagier.
Moet geschikt zijn voor reizen, stevig en waterdicht. Het is jouw verantwoordelijkheid om hiervoor te zorgen.
17. Roken
Roken is bij wet niet toegestaan op onze voertuigen.
18. klachten
Wij stellen uw feedback op prijs over:
Onze eigen diensten; en
Diensten die door onze leveranciers worden geleverd (bijvoorbeeld touringcarbedrijven).
Als u tijdens uw tour een klacht heeft:
Informeer uw chauffeur of reisleider zo snel mogelijk, zodat we het probleem direct kunnen oplossen.
Als uw klacht niet lokaal wordt opgelost en u wilt verder met de klacht, stuur ons dan een e-mail op info@wowscotlandtours.com met alle relevante details.
Wij verzoeken u vriendelijk om klachten binnen 28 dagen na afloop van uw reis in te dienen, anders kunnen wij onze onderzoeken niet goed uitvoeren.
19. Verzekering
Wij adviseren alle passagiers dringend om een geschikte reis-, medische en annuleringsverzekering af te sluiten.
20. Gegevensbescherming
Om uw boeking te verwerken en ervoor te zorgen dat uw reis soepel verloopt, hebben wij bepaalde persoonlijke gegevens nodig, zoals:
Uw naam en contactgegevens;
Uw adres; en
Vertelt u ons eventuele speciale wensen?
Wij kunnen ook:
Uw gegevens gebruiken om van tijd tot tijd contact met u te houden en u te informeren over onze producten, diensten en speciale aanbiedingen; en
Geef uw gegevens door aan relevante externe leveranciers (bijvoorbeeld vervoersbedrijven of accommodaties), zodat zij de diensten kunnen leveren die verband houden met uw boeking.
Wij geven uw gegevens niet door aan anderen die niet betrokken zijn bij het leveren of regelen van een product of dienst met betrekking tot uw boeking.
Tenzij u ons schriftelijk anders laat weten, gaan wij ervan uit dat u er geen bezwaar tegen heeft dat wij uw gegevens op deze manier gebruiken of bekendmaken.
U heeft recht op inzage in de persoonsgegevens die wij over u bewaren. Neem hiervoor contact met ons op via info@wowscotlandtours.com.
Tenzij in deze Voorwaarden anders is bepaald, zijn wij niet aansprakelijk jegens u indien wij verhinderd worden onze contractuele verplichtingen na te komen als gevolg van een gebeurtenis buiten onze macht of die buiten de macht van onze leveranciers valt. Dergelijke gebeurtenissen kunnen onder meer (maar niet uitsluitend) het volgende omvatten:
Oorlog of dreiging van oorlog;
Terroristische activiteiten of de dreiging van terroristische activiteiten;
Burgerlijke onrust of rellen;
Elke actie ondernomen door een overheids- of openbare autoriteit;
Arbeidsconflicten;
Instorting van gebouwen, brand, explosie of ongeval;
Verkeersomstandigheden, wegomstandigheden of wegafsluitingen;
Technische of mechanische storing;
Ongunstige weersomstandigheden;
Natuurrampen; en
Soortgelijke gebeurtenissen of omstandigheden.
22. Afdwingbaarheid
Indien enige bepaling van deze Voorwaarden onwettig of onuitvoerbaar wordt bevonden, heeft dit geen invloed op de geldigheid en uitvoerbaarheid van de overige bepalingen.
23. Toepasselijk recht en jurisdictie
Deze voorwaarden worden beheerst door en uitgelegd in overeenstemming met het Schotse recht.
Eventuele geschillen of vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden, worden uitsluitend behandeld door de Schotse rechtbanken.
