Onze privacy belooft

• We zullen transparant zijn over de informatie die we verzamelen en wat we ermee zullen doen.
• We zullen de informatie die u ons geeft gebruiken voor de doeleinden die worden beschreven in ons Privacybeleid, waaronder het leveren van diensten waar u om hebt gevraagd en het verbeteren van uw ervaring met WOW Scotland.
• We zullen de informatie gebruiken om ons te helpen u beter te begrijpen en zodat we u relevante aanbiedingen kunnen doen.
• Als u ons vertelt dat u geen marketingberichten wilt ontvangen, zullen we deze niet meer verzenden. We zullen uiteraard belangrijke informatie blijven sturen met betrekking tot een product of dienst die u heeft gekocht om u op de hoogte te houden van uw boeking en reisschema.
• We zullen maatregelen nemen om uw informatie te beschermen en veilig te houden.
• We respecteren uw rechten op het gebied van gegevensbescherming en streven ernaar u controle te geven over uw eigen informatie.

Alle persoonlijke informatie die door WOW Scotland wordt verwerkt in verband met dit privacybeleid wordt beheerd door WOW Scotland, die wordt beschouwd als de "gegevensbeheerder" van uw persoonlijke informatie onder de Europese en Britse wetgeving inzake gegevensbescherming. Elke aanbieder van diensten, zoals veerbootmaatschappijen, zal ook afzonderlijk een "gegevensbeheerder" zijn. U hebt rechtstreeks toegang tot het privacybeleid van die providers. 

Boekingen gemaakt via reisagenten en operators

Als u een pakket (bijv. Een tour plus een andere service) via een reisagent heeft geboekt, zal uw reisagent uw gegevens (de gegevens die u uw reisagent heeft gegeven om aan ons door te geven) naar WOW Scotland sturen om uw boeking te maken. WOW Scotland deelt uw naam (en in sommige gevallen contacttelefoonnummer) met onze externe leveranciers, zoals veerbootmaatschappijen en bezoekersattracties, uitsluitend voor het doel van uw tour. Hierdoor kunnen wij een hoog niveau van service en tour bieden. Zonder dit zouden we uw tourboeking en servicekwaliteit niet kunnen vervullen. In deze omstandigheden zijn wij een 'gegevensverwerker'. Leveranciers van WOW Schotland zullen uw gegevens alleen gebruiken om de service die we boeken uit te voeren. 

Wanneer we dit doen, vallen we onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming die van toepassing is in de hele Europese Unie (inclusief in het Verenigd Koninkrijk) en zijn we verantwoordelijk als 'verwerkingsverantwoordelijke' van die persoonlijke informatie voor de doeleinden van die wetten.

De persoonlijke informatie die we verzamelen en ons

Persoonlijke informatie betekent details die u identificeren of kunnen worden gebruikt om u te identificeren, zoals uw naam en contactgegevens, uw reisarrangementen en aankoopgeschiedenis. Het kan ook informatie bevatten over hoe u onze websites en mobiele applicaties gebruikt.

Als u een WOW Scotland-product koopt, verzamelen we de volgende persoonlijke informatie wanneer u deze aan ons verstrekt:

• Namen van personen die reizen of producten boeken, betalingsgegevens, adres, e-mailadres, telefoonnummer en land van verblijf.
• Aanvullende details, bijv. Informatie over uw gezondheid, als u een medische aandoening heeft die van invloed kan zijn op uw reis, zoals rolstoelassistentie of zuurstof, of u heeft mogelijk vrijwillige informatie verstrekt, zoals dieetwensen (zoals een maaltijd) die niet 'gevoelig' is. data ', maar kan uw religie, gezondheid of andere informatie impliceren of suggereren.

Hoe wij uw persoonlijke informatie gebruiken

We gebruiken uw persoonlijke gegevens:

• Om uw reisarrangementen te vervullen en de diensten te leveren waar u om heeft gevraagd.
• Om het incheck- en instapproces van de tour te beheren.
• Om u tourupdates en mededelingen te sturen.
• Om diensten te verlenen die zijn afgestemd op uw behoeften en om u persoonlijker te behandelen.
• Om analyses en marktonderzoek uit te voeren.
• Om marketing uit te voeren en u op de hoogte te houden van de producten en diensten van WOW Scotland. Wanneer we rechtstreeks informatie van u verzamelen, zullen we u vragen of u zich wilt 'aanmelden' voor onze marketingcommunicatie. Als u besluit dat u onze marketingcommunicatie niet langer wilt zien, kunt u op elk moment van gedachten veranderen.Elke marketingcommunicatie die we per e-mail verzenden, heeft een afmeldmogelijkheid waarmee u kunt voorkomen dat u nog meer marketing-e-mails ontvangt. Houd er rekening mee dat als u ons vertelt dat u geen verdere marketingcommunicatie wenst te ontvangen, u nog steeds servicecommunicatie zult ontvangen die nodig is, bijvoorbeeld om uw boeking te bevestigen of om u een update te geven over uw tourboeking.
• Om onze websites, producten en diensten te verbeteren.
• Voor beheer en administratieve doeleinden.

Met wie we uw persoonlijke gegevens delen

We delen uw naam (en in sommige gevallen uw telefoonnummer) met onze externe leveranciers, zoals veermaatschappijen en toeristische attracties, uitsluitend ten behoeve van uw tour. Voor een lijst met externe leveranciers die relevant zijn voor uw boeking kunt u contact met ons opnemen via info@wowscotlandtours.com of schriftelijk via Privacy Manager, WOW Scotland Tours Ltd, Birkenshaw, Tomatin, IV13 7XY. Deze gegevensuitwisseling stelt WOW Scotland in staat om geschikte leveranciers (bijv. veerboten en toeristische attracties) te vinden en stelt ons in staat om een hoog serviceniveau en een hoge tour te bieden. Zonder deze gegevensuitwisseling zouden we uw tourboeking en de kwaliteit van onze service niet kunnen uitvoeren.

We zullen persoonlijke informatie delen met wetshandhavende of andere autoriteiten indien vereist door de toepasselijke wetgeving.

We zullen gegevens delen met krediet- en betaalkaartmaatschappijen, kredietinformatiebureaus en aanbieders van fraudebestrijdingsservices om betalingen te verwerken en (waar nodig) fraudescreening uit te voeren.

We zullen uw persoonlijke gegevens niet delen met een andere derde partij.

Welke informatie moet door u worden verstrekt, en waarom

Het verstrekken van uw naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en betalingsgegevens zijn van u vereist om ons in staat te stellen uw boeking te verwerken. We zullen u op het moment van boeking informeren over de details die we van u nodig hebben om uw boeking uit te voeren.

WOW Scotland zal uw persoonlijke gegevens alleen verwerken als we een wettelijke basis hebben om dit te doen. De wettelijke basis hangt af van de reden of redenen die WOW Scotland heeft verzameld en nodig heeft om uw informatie te gebruiken. Volgens de gegevensbeschermingswetten van de EU en het VK is de rechtsgrond in bijna alle gevallen:

• Omdat we uw gegevens nodig hebben om uw boeking te verwerken, uw reisarrangementen uit te voeren en anderszins het contract dat we met u hebben, uit te voeren.
• Omdat het in het legitieme belang van WOW Scotland als touroperator is om uw persoonlijke gegevens te gebruiken om ons bedrijf te runnen en te verbeteren.
• Omdat WOW Scotland uw persoonlijke gegevens moet gebruiken om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
• Om de vitale belangen van u of een andere persoon te beschermen.
• Omdat u ermee heeft ingestemd dat WOW Scotland uw gegevens voor een bepaald doel gebruikt.

Hoelang uw persoonlijke gegevens worden bewaard

We bewaren uw gegevens zolang we deze nodig hebben voor het doel waarvoor ze worden verwerkt. Als je bijvoorbeeld een tour bij ons boekt, bewaren we de informatie met betrekking tot je boeking, zodat we de specifieke reisarrangementen die je hebt gemaakt kunnen nakomen en daarna bewaren we de informatie gedurende een periode die ons in staat stelt om te reageren of te reageren. op klachten, vragen, feedback of zorgen met betrekking tot de boeking en voor boekhoudkundige doeleinden de periode die vereist is volgens de Britse belastingwetten. De informatie kan ook worden bewaard zodat we uw ervaring met ons kunnen blijven verbeteren en om ervoor te zorgen dat u loyaliteitsbeloningen ontvangt die aan u toekomen.

We zullen de informatie die we bewaren actief beoordelen en deze veilig verwijderen, of in sommige gevallen anonimiseren, wanneer er geen wettelijke, zakelijke of klantbehoefte meer is om deze te bewaren.

Redenen waarom we uw persoonlijke informatie kunnen verzamelen en gebruiken

Het is voor WOW Scotland nodig om uw persoonlijke gegevens te gebruiken om een ​​boeking die u bij ons heeft gemaakt te voltooien. We zullen bijvoorbeeld informatie zoals uw contactgegevens en betalingsinformatie moeten gebruiken om u de tour of ander product te verstrekken waar u om heeft gevraagd en waarvoor u heeft betaald.

Als reisaanbieder heeft WOW Scotland een legitiem zakelijk belang om de persoonlijke informatie die we verzamelen te gebruiken om een ​​effectieve service te bieden en ons bedrijf uit te voeren

Er zijn situaties waarin WOW Scotland onderhevig is aan een wettelijke verplichting en uw persoonlijke gegevens moet gebruiken om aan die verplichtingen te voldoen

Cookies of andere volgtechnologieën

We gebruiken cookies op onze website, mobiele app en in onze e-mails. Cookies zijn kleine stukjes informatie die door uw browser op de harde schijf van uw computer worden opgeslagen. Ze stellen u in staat om op onze website of app te navigeren en stellen ons in staat om functies te bieden zoals het onthouden van aspecten van uw laatste tourzoekopdracht om latere zoekopdrachten sneller te laten verlopen. U kunt cookies verwijderen als u dat wenst; hoewel bepaalde cookies nodig zijn voor het bekijken en navigeren op onze website of app, zijn de meeste functies nog steeds toegankelijk zonder cookies.

Met cookies en andere trackingsoftware kunnen wij onze diensten verbeteren, u relevantere inhoud bieden en analyseren hoe bezoekers onze website en app gebruiken.

We gebruiken bijvoorbeeld software om verkeerspatronen van klanten en websitegebruik te volgen om ons te helpen het ontwerp en de lay-out van de website te ontwikkelen om de ervaring van bezoekers van onze website te verbeteren. Deze software stelt ons niet in staat om persoonlijke gegevens te verzamelen.

We controleren ook de maandelijkse e-mailnieuwsbrieven die we verzenden om te begrijpen hoe onze klanten omgaan met de e-mails en de inhoud die we verzenden, we controleren of de e-mails die we verzenden worden geopend of hoe de inhoud van onze e-mails wordt weergegeven. We gebruiken deze informatie om de ervaring van klanten die zich hebben aangemeld voor onze maandelijkse e-mailnieuwsbrief te verbeteren.

Lees ons Cookiebeleid voor meer informatie over hoe we cookies gebruiken en hoe u ze kunt verwijderen.

Overdracht van uw informatie buiten de EER

We zullen uw persoonlijke gegevens niet overdragen buiten de Europese Economische Ruimte (EER)

Uw rechten

Onder de huidige Britse gegevensbeschermingsverordeningen heeft u kosteloos een aantal belangrijke rechten. Samengevat omvatten deze rechten op:

• Eerlijke verwerking van informatie en transparantie over hoe we uw persoonlijke informatie gebruiken.
• Toegang tot uw persoonlijke gegevens vereist dat wij eventuele fouten in uw gegevens die wij bewaren, corrigeren.
• In bepaalde situaties eisen dat persoonlijke informatie over u wordt gewist.
• Ontvang de persoonlijke informatie over u die u ons hebt verstrekt, in een gestructureerd, algemeen gebruikt en machinaal leesbaar formaat en u hebt het recht om die gegevens in bepaalde situaties naar een derde partij te verzenden.
• U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonlijke informatie voor direct marketing.
• Bezwaar maken tegen beslissingen die op geautomatiseerde wijze worden genomen die rechtsgevolgen voor u hebben of die u op vergelijkbare wijze aanzienlijk beïnvloeden.
• In bepaalde andere situaties bezwaar maken tegen onze voortdurende verwerking van uw persoonlijke gegevens.
• Beperk anders onze verwerking van uw persoonlijke gegevens in bepaalde omstandigheden.

Voor meer informatie over elk van deze rechten, inclusief de omstandigheden waarin ze van toepassing zijn, zie het Richtsnoer van de Britse Information Commissioner's Office (ICO) over de rechten van individuen onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, stuur dan een e-mail naar info@wowscotlandtours.com met als onderwerp "Mijn gegevensverzoek" en vermeld de volgende vereiste informatie:

• Je volledige naam;
• Een beschrijving van de gegevens die u opvraagt ​​(zoals rondreizen geboekt / gemaakt met WOW Schotland), inclusief een datumbereik;
• Bevestiging van boekingsreferenties en / of e-mailadressen (vroeger en nu) die zijn gebruikt om tours of producten te boeken bij WOW Scotland; en
• Alle andere informatie die ons kan helpen bij het identificeren van de gegevens die u nodig heeft.

Houd er rekening mee dat we contact met u kunnen opnemen om aanvullende informatie te vragen om uw identiteit te verifiëren voordat we de gevraagde gegevens delen. Vanaf de datum dat we alle vereiste informatie hebben ontvangen, zullen we uw verzoek verwerken binnen het tijdsbestek dat is uiteengezet in de huidige Britse wetgeving.

Stuur een e-mail naar info@wowscotlandtours.com als u vragen heeft.

Uw persoonlijke gegevens veilig houden

We hebben passende beveiligingsmaatregelen getroffen om te voorkomen dat persoonlijke informatie per ongeluk verloren gaat, gebruikt of geopend wordt op een ongeoorloofde manier.

We beperken de toegang tot uw persoonlijke gegevens tot degenen die een echte zakelijke behoefte hebben om deze te weten. Degenen die uw informatie verwerken, zullen dit alleen op een geautoriseerde manier doen en zijn onderworpen aan een geheimhoudingsplicht.

We hebben procedures ingesteld om elke vermoedelijke inbreuk op de gegevensbeveiliging aan te pakken. We zullen u en elke toepasselijke regelgevende instantie op de hoogte stellen van een vermoedelijke inbreuk op de gegevensbeveiliging als we hier wettelijk toe verplicht zijn.

Als u gedetailleerde informatie wilt over hoe u uw informatie en uw computers en apparaten kunt beschermen tegen fraude, identiteitsdiefstal, virussen en vele andere online problemen, ga dan naar www.getsafeonline.org. Get Safe Online wordt ondersteund door HM Government en toonaangevende bedrijven.

Klagen

We hopen dat we al uw vragen of zorgen over ons gebruik van uw informatie kunnen oplossen. Neem contact met ons op via de onderstaande gegevens als u vragen of opmerkingen heeft.

De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) geeft u ook het recht om een ​​klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, met name in de lidstaat van de Europese Unie (of de Europese Economische Ruimte) waar u werkt, gewoonlijk woont of waar een vermeende schending van de wetgeving inzake gegevensbescherming heeft plaatsgevonden. De toezichthoudende autoriteit in het Verenigd Koninkrijk is de Information Commissioner, die bereikbaar is via https://ico.org.uk/concerns/ of telefonisch via 0303 123 1113.

Updates van onze privacyverklaring

Dit privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 5 juni 20202. We kunnen van tijd tot tijd wijzigingen aanbrengen in dit privacybeleid en in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming. Controleer deze pagina af en toe om er zeker van te zijn dat u tevreden bent met eventuele wijzigingen.

Hoe contact met ons op

Neem contact met ons op als u vragen heeft over deze privacyverklaring of de informatie die we over u hebben.

Telefoon: 01808 511773

E-mailadres: info@wowscotlandtours.com

Functie: Privacy Manager, WOW Scotland Tours Ltd, Birkenshaw, Tomatin, IV13 7XY