Kushtet dhe Rregullat e Rezervimit të WOW Scotland
Këto Kushte dhe Afate (“Kushtet”) përcaktojnë marrëveshjen midis WOW Scotland Tours Ltd (“WOW Scotland”, “ne”, “neve”, “Kompania”) dhe jush (“Klienti”).
Duke bërë një rezervim, pasagjeri kryesor konfirmon se i ka lexuar dhe pranuar këto Kushte në emër të të gjithë atyre që janë të emëruar në rezervim.
Ne jemi përpjekur t'i mbajmë këto Kushte sa më të qarta dhe të lehta për t'u lexuar. Nëse ka ndonjë paqartësi, ju lutemi na kontaktoni përpara se të rezervoni.
turne
Kur anuloni
rimbursim
Ekskursione të Planifikuara Bregdetare
Deri në 24 orë para nisjes
Rimbursim i plotë
Më pak se 24 orë para nisjes
Pa rimbursim
Anija nuk arrin dot në port
Rimbursim i plotë (ne do ta bëjmë këtë automatikisht, kështu që nuk ka nevojë të na kontaktoni)
Të gjitha turet në Skye
Deri në 24 orë para nisjes
Rimbursim i plotë
Më pak se 24 orë para nisjes
Pa rimbursim
Turne private
Më shumë se 30 ditë para nisjes
Rimbursimi minus 25% i çmimit të turneut
30 ditë ose më pak para nisjes
Pa rimbursim
Ne nuk mund të bëjmë përjashtime nga këto rregulla, pasi do të ishte e padrejtë t'i trajtonim klientët ndryshe.
E RËNDËSISHME – Nëse anuloni jashtë dritares së anulimit falas dhe ne mund ta rishesim vendin tuaj në turne, ne mund në gjendje të lëshojë një rimbursim i pjesshëm (nuk garantohet). Prandaj, ju lutemi të na njoftoni, edhe nëse është në minutën e fundit!
PËRMIRËSIMET E VENDEVE: Çdo tarifë e paguar për përmirësimet e vendeve është pakthyeshme if ju anuloni, pavarësisht nga arsyeja ose koha, përveç nëse turi nuk funksionon
2. Kush jemi ne dhe si funksionojnë këto Kushte
Këto Kushte, së bashku me çdo informacion tjetër me shkrim që ju japim përpara se të konfirmojmë rezervimin tuaj, formojnë kontratën midis:
WOW Scotland Tours Ltd (Nr. i Kompanisë SC398846); dhe
Ju (të gjithë personat e përmendur në rezervim).
“Tur(e)” në këto Kushte do të thotë çdo tur ose përvojë pushimesh që ne ofrojmë.
Ne përpiqemi të sigurohemi që të gjitha informacionet dhe çmimet në faqen tonë të internetit dhe në çdo broshurë të jenë të sakta. Megjithatë, mund të ndodhin gabime. Prandaj, ne rezervojmë të drejtën për të korrigjuar çmimet dhe detaje të tjera nëse është e nevojshme. Ju duhet të kontrolloni çmimin aktual dhe detajet e çdo turi përpara se të bëni kërkesën tuaj për rezervim.
Të gjitha turet shiten në varësi të disponueshmërisë.
Asnjë nga këto Kushte nuk ka për qëllim të kundërshtojë ose kundërshtojë:
Rregulloret e Udhëtimit me Paketa, Pushimeve me Paketa dhe Tureve me Paketa të vitit 1992 (për aq sa zbatohen për rezervimin tuaj); ose
Rregulloret e Kushtet e Padrejta në Kontratat e Konsumatorit të vitit 1999.
Të drejtat tuaja statutore sipas ndonjë legjislacioni të tillë nuk preken.
Rezervimi juaj nuk është konfirmuar dhe ne nuk kemi asnjë detyrim kontraktual ndaj jush deri në:
Ne kemi marrë pagesën e plotë; dhe
Ne kemi lëshuar konfirmimin e rezervimit tuaj.
Pasi të dërgojmë konfirmimin e rezervimit tuaj, hyn në fuqi një kontratë detyruese.
Ne nuk mbajmë përgjegjësi nëse turi që dëshironi të rezervoni bëhet i rezervuar plotësisht ose i padisponueshëm përpara se të merret pagesa e plotë.
4. Çmimi dhe çfarë përfshihet
Përveç nëse përcaktohet qartë në përshkrimin specifik të turit, çmimi i turit nuk nuk përfshijnë:
Tarifat e pranimit
Ushqimi
Akomodimi
Çdo gjë që nuk është listuar shprehimisht si "e përfshirë" duhet të supozohet se është me shpenzimet tuaja.
5. Rezervime private
Një “prenotim privat” është një tur i rezervuar ekskluzivisht për ju ose një grup që organizoni.
Ju lutemi të na kontaktoni për të diskutuar kërkesat tuaja dhe për të marrë një ofertë të personalizuar.
Nëse ne ofrojmë një çmim bazuar në një madhësi specifike të grupit, dhe madhësia e grupit më vonë rritet ose zvogëlohet, ne mund ta rregullojmë çmimin në përputhje me rrethanat.
Mund të kërkojmë një depozitë për rezervime private. Do t'ju njoftojmë për shumën dhe kushtet në momentin e rezervimit.
6. Ndryshime nga ana juaj
Nëse dëshironi të ndryshoni një rezervim të konfirmuar:
Ju duhet të na njoftoni me shkrim (për shembull, me email) sa më shpejt të jetë e mundur.
Kërkesa duhet të vijë nga pasagjeri kryesor i emëruar në rezervim.
Ne do të përpiqemi t'ju ndihmojmë, por nuk mund të garantojmë se ndryshimet do të jenë të mundshme.
Nëse një ndryshim është i mundur:
Do të paguhet një tarifë administrative (siç këshillohet nga ne).
Ju gjithashtu duhet të paguani:
Çdo kosto shtesë e shkaktuar nga ne; dhe
Çdo kosto ose tarifë që na është imponuar nga furnizuesit tanë si rezultat i ndryshimit.
Nëse një ndryshim nuk është i mundur dhe nuk dëshironi të udhëtoni me rezervimin fillestar, kjo do të trajtohet si anulim nga ana juaj dhe do të aplikohen tarifa anulimi (shih Seksioni 8 – Anulimi nga ana juaj).
6.1 Transferimi i rezervimit tuaj te një person tjetër
Nëse nuk mund të udhëtoni më, mund ta transferoni rezervimin tuaj te një person tjetër, me kusht që:
Ju na njoftoni me shkrim të paktën 7 ditë para nisjes;
Paguhet një tarifë administrative për çdo person që transferohet (siç këshillojmë ne);
Ju dhe/ose pasagjeri i ri paguani çdo kosto shtesë të shkaktuar nga ne dhe furnizuesit tanë; dhe
Pasagjeri i ri pranon këto Kushte dhe të gjitha pjesët e tjera të kontratës.
Asnjë transferim nuk konfirmohet derisa të jetë marrë nga ne pagesa e plotë e të gjitha tarifave përkatëse.
7. Ndryshime nga ne
Ne gjithmonë do të bëjmë çmos që turi juaj të zhvillohet siç është reklamuar, por rezervojmë të drejtën për të ndryshuar itinerarin, transportin ose detaje të tjera të turit nëse është e nevojshme.
Shumica e ndryshimeve do të jenë të vogla dhe ne do t'ju informojmë sa më shpejt të jetë e mundur.
Nëse duhet të bëjmë një ndryshim të rëndësishëm në një pjesë materiale të turit tuaj:
Ne do t'ju njoftojmë sa më shpejt të jetë e mundur dhe ju do të keni mundësinë të zgjidhni:
Bëni një tur alternativ me cilësi të barabartë ose superiore (nëse është e mundur); ose
Bëni një tur zëvendësues me cilësi më të ulët (nëse është i disponueshëm), në të cilin rast ne do të rimbursojmë diferencën në çmim; ose
Anuloni rezervimin tuaj dhe merrni një rimbursim të plotë të të gjitha parave që na keni paguar për turin.
Ju lutemi vini re: Udhëtimi përfshin kushte të paparashikueshme të motit, trafikut dhe rrugëve, dhe ne nuk mund të garantojmë kohën e saktë të nisjes ose mbërritjes në asnjë pikë të itinerarit.
8. Anulimi nga ana juaj
Nëse dëshironi të anuloni një rezervim të konfirmuar, duhet të na njoftoni me shkrim (për shembull, me email).
Data e hyrjes në fuqi të anulimit është data në të cilën marrim njoftimin tuaj me shkrim.
Tarifat e anulimit do të aplikohen siç përcaktohet më poshtë.
8.1 Ture në Invergordon dhe Portree Shore (të planifikuara)
Anulimi 24 orë ose më shumë para nisjes së planifikuar:
Rimbursimi i plotë i çmimit të turneut.
Çdo tarifë për përmirësimin e vendit të uljes nuk rimbursohet.
Anulimi më pak se 24 orë para nisjes së planifikuar:
Pa rimbursim.
Nëse jemi në gjendje ta rishesim vendin tuaj, mund të japim një rimbursim të pjesshëm (nuk garantohet).
Ju lutemi na njoftoni nëse keni nevojë të anuloni, qoftë edhe në minutën e fundit.
Nëse anija juaj nuk mund të arrijë në port:
Nëse duhet ta anuloni sepse anija juaj nuk mund të arrijë në port, ne do t'ju rimbursojmë koston e plotë të turit tuaj (çmimi i turit i paguar WOW Scotland).
Ne nuk mund të bëjmë përjashtime nga këto rregulla, pasi do të ishte e padrejtë t'i trajtonim klientët ndryshe.
8.2 Ture të Planifikuara në Skye nga Inverness
Kjo vlen për:
Ishulli Ultimate i Skye Tour
Turne Hiking Skye Explorer
Turneu i Zbulimit të Pishinave të Zanave Skye
Për të gjitha këto turne:
Anulimi 24 orë ose më shumë para nisjes së planifikuar:
Rimbursimi i plotë i çmimit të turneut.
Çdo tarifë për përmirësimin e vendit të uljes nuk rimbursohet.
Anulimi më pak se 24 orë para nisjes së planifikuar:
Pa rimbursim.
Nëse jemi në gjendje ta rishesim vendin tuaj, mund të japim një rimbursim të pjesshëm (nuk garantohet).
Ju lutemi na njoftoni nëse keni nevojë të anuloni, qoftë edhe në minutën e fundit.
Ne nuk mund të bëjmë përjashtime nga këto rregulla, pasi do të ishte e padrejtë t'i trajtonim klientët ndryshe.
8.3 Ture private nga Inverness, Invergordon dhe vende të tjera nisjeje
Anulimi më shumë se 30 ditë para nisjes së planifikuar:
Do të paguani 25% të çmimit të turit.
Nëse çmimi i plotë nuk është paguar ende, do të humbisni depozitën tuaj (e cila do të jetë të paktën 25%).
Anulimi 30 ditë ose më pak para nisjes së planifikuar:
Pa rimbursim.
Nëse jemi në gjendje ta rishesim turin tuaj, mund të japim një rimbursim të pjesshëm (nuk garantohet).
Ju lutemi na njoftoni nëse keni nevojë të anuloni, qoftë edhe në minutën e fundit.
9. Anulimi nga ne
Ne do ta anulojmë një turne vetëm nëse:
Ndodhin rrethana të paparashikueshme përtej kontrollit tonë; ose
Ne besojmë me të drejtë se organizimi i turit do të rrezikonte sigurinë tuaj.
Nëse e anulojmë turin tuaj, ne do të:
Ju rimbursojmë të gjitha shumat që na keni paguar për atë turne.
Ne nuk do të kemi përgjegjësi të mëtejshme për kostot shtesë, siç janë udhëtimi ose akomodimi, që ju i keni rezervuar në mënyrë të pavarur.
10. Nisjet e humbura
Ju jeni përgjegjës për:
Të kesh të gjitha dokumentet e nevojshme të udhëtimit (pasaporta, viza, etj.); dhe
Të jesh në pikën e duhur të nisjes në kohën e duhur.
Nëse e humbisni nisjen tuaj ose ndonjë pjesë të turit:
Ne nuk mund të pranojmë përgjegjësi për asnjë humbje, kosto ose shpenzim të shkaktuar nga ju.
Kjo do të trajtohet si anulim nga ana juaj.
Nuk do të rimbursohen para për nisjet e humbura ose shërbimet e papërdorura.
11. Refuzimi i udhëtimit
Ne mund të refuzojmë të transportojmë çdo person i cili:
Sillet në një mënyrë që ka të ngjarë të shkaktojë ofendim, shqetësim ose shqetësim tek pasagjerët e tjerë; ose
Ka simptoma mjekësore që ka të ngjarë të paraqesin rrezik për shëndetin e të tjerëve.
Duhet të siguroheni që jeni në gjendje të udhëtoni në datën e nisjes.
Nëse refuzojmë udhëtimin për këto arsye:
Do të aplikohen tarifa të plota anulimi; dhe
Ne nuk do të kemi asnjë përgjegjësi të mëtejshme ndaj atij pasagjeri ose ndaj kujtdo që udhëton me të.
12. Përgjegjësia jonë dhe veprimet e furnizuesve
Disa pjesë të përvojës suaj të përgjithshme të pushimeve (një pjesë e të cilave mund të jetë edhe turi ynë) ofrohen nga furnizues të pavarur (për shembull, ofrues të tjerë të transportit).
Ne nuk jemi përgjegjës për veprimet ose mosveprimet (qofshin neglizhente apo jo) të furnizuesve ose personave të tillë që ofrojnë shërbime në lidhje me një turne, përveç nëse ata janë të punësuar nga ne ose nën kontrollin tonë të drejtpërdrejtë.
Kjo nuk ndikon në të drejtat tuaja statutore sipas Rregulloreve të Udhëtimit me Paketa, Pushimeve me Paketa dhe Tureve me Paketa të vitit 1992, aty ku këto zbatohen për rezervimin tuaj.
Ku zbatohen këto Rregullore:
Nëse ne ose furnizuesit tanë shkelim kontratën ose kryejmë ose organizojmë me neglizhencë shërbime që jemi të detyruar të ofrojmë sipas konfirmimit tuaj të rezervimit, mund të jemi të detyruar t'ju paguajmë kompensim të arsyeshëm.
Çdo kompensim do të marrë në konsideratë të gjithë faktorët përkatës, duke përfshirë edhe sa shumë ndikoi problemi në kënaqësinë tuaj të përgjithshme të turit.
Është përgjegjësia juaj të tregoni se ne ose furnizuesit tanë kemi shkelur kontratën ose kemi qenë neglizhentë.
Nëse shpallemi të detyruar të paguajmë kompensim:
Shuma maksimale që do të jemi të detyruar të paguajmë për çdo kërkesë do të kufizohet në dyfishin e çmimit të paguar nga personi i prekur, në total.
Ky maksimum do të paguhet vetëm kur ju ose grupi juaj nuk keni marrë asnjë përfitim nga rezervimi juaj.
Ky kufizim bën nuk zbatohet për kërkesat që lidhen me:
Vdekje ose lëndim personal;
Mashtrim; ose
Çdo lloj tjetër kërkese që nuk mund të përjashtohet ose kufizohet ligjërisht.
Ju duhet të na njoftoni për çdo kërkesë të mundshme sa më shpejt të jetë e mundur.
Ne nuk do të jemi përgjegjës dhe nuk do të paguajmë kompensim për asnjë humbje, kosto, dëmtim ose kërkesë që rezulton nga:
Çdo veprim dhe/ose mosveprim nga ana juaj;
Veprimi ose mosveprimi i çdo pale të tretë që nuk është e lidhur me ofrimin e shërbimeve të kontraktuara dhe veprimet e së cilës ishin të paparashikueshme ose të pashmangshme;
Rrethana të pazakonta ose të paparashikueshme përtej kontrollit tonë (ose të furnizuesve tanë), pasojat e të cilave nuk do të mund të ishin shmangur edhe nëse do të ishte treguar gjithë kujdesi i duhur; ose
Çdo ngjarje që ne ose furnizuesit tanë nuk do të mund ta kishim parashikuar ose parandaluar, edhe me gjithë kujdesin e duhur.
Ne nuk mund të pranojmë përgjegjësi për asnjë kosto që lidhet me aranzhimet e udhëtimit ose shërbime të tjera që ju blini veçmas nga ne.
13. Kërkesa të veçanta
Ju lutemi të na njoftoni për çdo kërkesë të veçantë (për shembull, preferencat e ulëseve ose raste të veçanta) në momentin e rezervimit.
Ne do të përpiqemi të përmbushim kërkesa të arsyeshme dhe të veçanta, por nuk mund të garantojmë se ato do të përmbushen.
Mospërmbushja e një kërkese të veçantë nuk do të përbëjë shkelje të kontratës nga ana jonë.
Ne nuk mund të pranojmë rezervime që kushtëzohen nga përmbushja e ndonjë kërkese të veçantë.
14. Aftësi të kufizuara dhe gjendje mjekësore
Disa ture mund të mos jenë të përshtatshme për klientët me aftësi të kufizuara ose probleme shëndetësore të caktuara.
Nëse ju ose dikush në grupin tuaj ka një aftësi të kufizuar ose gjendje mjekësore që mund të ndikojë në aftësinë tuaj për të udhëtuar në turin tonë, duhet të jepni detaje të plota në kohën e kërkesës suaj për rezervim, në mënyrë që të mund t'ju këshillojmë mbi përshtatshmërinë.
Nëse nuk e jepni këtë informacion në atë fazë, ne nuk mund të mbajmë përgjegjësi për ndonjë kosto ose shqetësim nëse më vonë nuk do të jemi në gjendje t'ju akomodojmë.
Nëse, duke vepruar në mënyrë të arsyeshme, arrijmë në përfundimin se nuk mund t'i plotësojmë nevojat e personit/personave në fjalë:
Ne nuk do ta konfirmojmë rezervimin tuaj; ose
Nëse e zbulojmë vetëm pas konfirmimit, mund ta anulojmë rezervimin dhe të aplikojmë tarifat përkatëse të anulimit.
15. Fëmijët
Fëmijët janë të mirëpritur në turet tona bregdetare në Invergordon dhe Portree. Megjithatë, disa ekskursione mund të mos jenë të përshtatshme për fëmijë shumë të vegjël, prandaj ju lutemi kontrolloni përshkrimin e turit dhe na kontaktoni nëse nuk jeni të sigurt.
Për Turne të planifikuara në Skye nga Inverness (duke përfshirë Turin Përfundimtar të Ishullit Skye, Turin e Ecjes në Skye Explorer dhe Turin e Zbulimit të Pishinave të Zanave Skye), fëmijët nën 6 vjeç janë nuk lejohet.
Për Turne Hiking Skye Explorer Konkretisht, mosha minimale është 10 vjeç. Fëmijët nën 10 vjeç nuk lejohen në këtë tur për shkak të natyrës së ecjes malore.
Ne mirëpresim fëmijë të të gjitha moshave në faqen tonë turne private (ture të rezervuara ekskluzivisht për grupin ose familjen tuaj), në varësi të përshtatshmërisë së itinerarit të zgjedhur për moshën dhe aftësitë e fëmijëve.
Nëse udhëtoni me fëmijë, ju lutemi na njoftoni përpara se të rezervoni, pasi disa ture dhe aktivitete mund të mos jenë të përshtatshme për fëmijë të vegjël ose për fëmijë të moshave të caktuara.
Kur është e aplikueshme dhe kur kërkohet me ligj, ne duhet të sigurojmë ndenjëset e duhura për fëmijë. Është përgjegjësi e prindit ose kujdestarit të sigurojë që fëmijët të ulen në ndenjëset e ofruara për fëmijë në çdo kohë.
16. Bagazhi
Për ture të planifikuara me autobus:
Mund të sillni një bagazh të vogël dore për person.
Bagazhe shtesë mund të mbahen në hambar sipas gjykimit tonë dhe vetëm nëse na kontaktoni paraprakisht për të kontrolluar nëse ka vend.
Për ture private:
Pasagjerët në përgjithësi janë të kufizuar në:
Një valixhe e madhe; dhe
Një bagazh dore për person.
Të gjitha bagazhet:
Transportohet falas, por tërësisht me rrezikun e vetë pasagjerit.
Duhet të jetë i përshtatshëm për udhëtim, i fortë dhe i papërshkueshëm nga uji. Është përgjegjësia juaj ta siguroni këtë.
17. Pirja e duhanit
Pirja e duhanit nuk lejohet me ligj për asnjë nga automjetet tona.
18. Ankesat
Ne mirëpresim reagime rreth:
Shërbimet tona; dhe
Shërbimet e ofruara nga furnizuesit tanë (për shembull, ofruesit e shërbimeve të transportit).
Nëse keni ndonjë ankesë gjatë turit tuaj:
Ju lutemi të informoni shoferin ose guidën tuaj turistike sa më shpejt të jetë e mundur, në mënyrë që të përpiqemi ta zgjidhim problemin menjëherë.
Nëse ankesa juaj nuk zgjidhet në nivel lokal dhe dëshironi ta çoni më tej, ju lutemi na dërgoni një email në adresën info@wowscotlandtours.com me të gjitha detajet përkatëse.
Ju lutemi që ankesat të ngrihen brenda 28 ditëve nga përfundimi i turit tuaj, pasi përndryshe aftësia jonë për të hetuar siç duhet mund të ndikohet.
19. sigurim
Ne rekomandojmë fuqimisht që të gjithë pasagjerët të sigurojnë sigurim të përshtatshëm udhëtimi, mjekësor dhe anulimi.
20. Mbrojtja e të dhënave
Për të përpunuar rezervimin tuaj dhe për të siguruar që organizimet e udhëtimit tuaj të ecin pa probleme, na duhet të përdorim informacione të caktuara personale, të tilla si:
Emri dhe të dhënat tuaja të kontaktit;
Adresa juaj; dhe
Çdo kërkesë të veçantë që na tregoni.
Ne gjithashtu mund të:
Të përdorim të dhënat tuaja për të qëndruar në kontakt me ju dhe për t'ju informuar herë pas here rreth produkteve, shërbimeve dhe ofertave tona speciale; dhe
T'ua kalojmë informacionin tuaj furnizuesve të palëve të treta përkatëse (për shembull, ofruesve të transportit ose akomodimit) në mënyrë që ata të mund të ofrojnë shërbimet që lidhen me rezervimin tuaj.
Ne nuk do t'ia kalojmë informacionin tuaj askujt që nuk është i përfshirë në ofrimin ose organizimin e një produkti ose shërbimi që lidhet me rezervimin tuaj.
Nëse nuk na njoftoni ndryshe me shkrim, ne do të supozojmë se ju nuk keni kundërshtim që ne të përdorim ose zbulojmë informacionin tuaj në këtë mënyrë.
Ju keni të drejtë të shihni një kopje të informacionit personal që ne mbajmë për ju. Ju lutemi të na kontaktoni në info@wowscotlandtours.com nëse dëshironi ta bëni këtë.
Përveç nëse këto Kushte përcaktojnë ndryshe, ne nuk do të kemi asnjë përgjegjësi ndaj jush nëse na pengohet të përmbushim detyrimet tona kontraktuale si rezultat i ndonjë ngjarjeje përtej kontrollit tonë ose përtej kontrollit të furnizuesve tanë. Ngjarje të tilla mund të përfshijnë (por nuk kufizohen vetëm në):
Luftë ose kërcënim lufte;
Aktivitet terrorist ose kërcënim për aktivitet terrorist;
Trazirë ose rebelim civil;
Çdo veprim i ndërmarrë nga një autoritet qeveritar ose publik;
Mosmarrëveshjet industriale;
Shembja e ndërtesave, zjarri, shpërthimi ose aksidenti;
Kushtet e trafikut, kushtet e rrugës ose mbylljet e rrugëve;
Prishje teknike ose mekanike;
Kushtet e pafavorshme të motit;
Fatkeqësi natyrore; dhe
Çdo ngjarje ose rrethanë e ngjashme.
22. Zbatueshmëria
Nëse ndonjë dispozitë e këtyre Kushteve rezulton e paligjshme ose e pazbatueshme, kjo nuk ndikon në vlefshmërinë dhe zbatueshmërinë e dispozitave të mbetura.
23. Ligji dhe juridiksioni që zbatohet
Këto Kushte rregullohen nga dhe do të interpretohen në përputhje me ligjin Skocez.
Çdo mosmarrëveshje ose pretendim që rrjedh nga ose në lidhje me këto Kushte do të trajtohet vetëm nga gjykatat Skoceze.
24. Detajet e kompanisë
WOW Scotland Tours Ltd
Kompani e regjistruar në Skoci Nr: SC398846
Zyra e regjistruar: Birkenshaw, Tomatin, Inverness-shire, IV13 7XY
