Prezentele Termene și Condiții („Termeni”) stabilesc acordul dintre WOW Scotland Tours Ltd („WOW Scotland”, „noi”, „nouă”, „Compania”) și dumneavoastră („Clientul”).
Prin efectuarea unei rezervări, pasagerul principal confirmă că a citit și a acceptat acești Termeni în numele tuturor persoanelor menționate în rezervare.
Am încercat să păstrăm acești Termeni cât mai clari și ușor de citit. Dacă ceva nu este clar, vă rugăm să ne contactați înainte de a face rezervare.
Tur
Când anulezi
Rambursare
Excursii programate la țărm
Până la 24 de ore înainte de plecare
Rambursare completa
Cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare
Nu rambursam
Nava nu poate ajunge în port
Rambursare integrală (vom face acest lucru automat, deci nu este nevoie să ne contactați)
Toate tururile din Skye
Până la 24 de ore înainte de plecare
Rambursare completa
Cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecare
Nu rambursam
Tururi private
Cu mai mult de 30 de zile înainte de plecare
Rambursare minus 25% din prețul turului
30 de zile sau mai puțin înainte de plecare
Nu rambursam
Nu putem face excepții de la aceste reguli, deoarece ar fi nedrept să tratăm clienții diferit.
IMPORTANT – Dacă anulați în afara perioadei de anulare gratuită și vă putem revinde locul în tur, noi Mai capabil să emită o rambursare parțială (nu este garantat). Așadar, vă rugăm să ne anunțați, chiar dacă este în ultimul moment!
ÎMBUNĂTĂȚIRI ALE SCAUNELOR: Orice taxe plătite pentru upgrade-urile de locuri sunt nerambursabile if tu anulare, indiferent de motiv sau de oră, cu excepția cazului în care turul nu are loc
2. Cine suntem și cum funcționează acești Termeni
Acești Termeni, împreună cu orice alte informații scrise pe care vi le oferim înainte de a confirma rezervarea, formează contractul dintre:
WOW Scotland Tours Ltd (număr de înregistrare al companiei SC398846); și
Dumneavoastră (toate persoanele numite în rezervare).
„Tur(uri)” în acești Termeni înseamnă orice tur sau experiență de vacanță pe care o oferim.
Încercăm să ne asigurăm că toate informațiile și prețurile de pe site-ul nostru web și din orice broșură sunt corecte. Cu toate acestea, pot apărea greșeli. Prin urmare, ne rezervăm dreptul de a corecta prețurile și alte detalii, dacă este necesar. Ar trebui să verificați prețul actual și detaliile oricărui tur înainte de a face o cerere de rezervare.
Toate tururile sunt vândute în funcție de disponibilitate.
Niciunul dintre acești Termeni nu are scopul de a contrazice sau de a contrazice:
Regulamentul privind pachetele de servicii pentru călătorii, pachetele de servicii pentru vacanțe și pachetele de servicii pentru circuite turistice din 1992 (în măsura în care este aplicabil rezervării dumneavoastră); sau
Regulamentul privind clauzele abuzive din contractele încheiate cu consumatorii din 1999.
Drepturile dumneavoastră legale în temeiul oricărei astfel de legislații nu sunt afectate.
Rezervarea dumneavoastră nu este confirmată și nu avem nicio obligație contractuală față de dumneavoastră până când:
Am primit plata integrală; și
V-am emis confirmarea rezervării.
Odată ce trimitem confirmarea rezervării dumneavoastră, intră în vigoare un contract obligatoriu.
Nu putem fi trași la răspundere dacă turul pe care doriți să îl rezervați devine complet rezervat sau indisponibil înainte de primirea plății integrale.
4. Prețuri și ce este inclus
Dacă nu se specifică altfel în mod clar în descrierea specifică a turului, prețul turului nu nu includ:
Taxe de admitere
Mesele
Cazare
Orice lucru care nu este menționat în mod expres ca „inclus” trebuie considerat a fi pe cheltuiala dumneavoastră.
5. Rezervări private
O „rezervare privată” este un tur rezervat exclusiv pentru tine sau pentru un grup pe care îl organizezi.
Vă rugăm să ne contactați pentru a discuta cerințele dumneavoastră și a obține o ofertă personalizată.
Dacă oferim un preț bazat pe o anumită dimensiune a grupului, iar dimensiunea grupului crește sau scade ulterior, este posibil să ajustăm prețul în consecință.
Este posibil să solicităm un avans pentru rezervări private. Vă vom comunica suma și condițiile în momentul rezervării.
6. Modificări efectuate de dvs.
Dacă doriți să modificați o rezervare confirmată:
Trebuie să ne anunțați în scris (de exemplu, prin e-mail) cât mai curând posibil.
Cererea trebuie să vină de la pasagerul principal numit în rezervare.
Vom încerca să vă ajutăm, dar nu putem garanta că vor fi posibile schimbări.
Dacă o schimbare este posibilă:
Se va plăti o taxă de administrare (conform instrucțiunilor noastre).
De asemenea, trebuie să plătiți:
Orice costuri suplimentare suportate de noi; și
Orice costuri sau taxe impuse nouă de către furnizorii noștri ca urmare a modificării.
Dacă o modificare nu este posibilă și nu doriți să călătoriți conform rezervării inițiale, acest lucru va fi tratat ca o anulare din partea dumneavoastră și se vor aplica taxe de anulare (consultați Secțiunea 8 – Anulare din partea dumneavoastră).
6.1 Transferul rezervării către o altă persoană
Dacă nu mai puteți călători, puteți transfera rezervarea către o altă persoană, cu condiția ca:
Ne anunțați în scris cu cel puțin 7 zile înainte de plecare;
Se plătește o taxă administrativă per persoană care transferă (conform instrucțiunilor noastre);
Dumneavoastră și/sau noul pasager plătiți orice costuri suplimentare suportate de noi și de furnizorii noștri; și
Noul pasager este de acord cu acești Termeni și cu toate celelalte părți ale contractului.
Niciun transfer nu este confirmat până când nu am primit plata integrală a tuturor taxelor aplicabile.
7. Modificări efectuate de noi
Vom face întotdeauna tot posibilul să vă desfășurăm turul conform anunțului, dar ne rezervăm dreptul de a modifica itinerariul, transportul sau alte detalii ale turului, dacă este necesar.
Majoritatea modificărilor vor fi minore și vă vom informa cât mai curând posibil.
Dacă trebuie să facem o modificare semnificativă a unei părți importante a turului dumneavoastră:
Vă vom anunța cât mai curând posibil și veți avea de ales:
Faceți un tur alternativ de calitate echivalentă sau superioară (dacă este disponibil); sau
Alegeți un tur alternativ de calitate inferioară (dacă este disponibil), caz în care vă vom rambursa diferența de preț; sau
Anulați rezervarea și primiți rambursarea integrală a tuturor sumelor pe care ni le-ați plătit pentru tur.
Vă rugăm să rețineți: Călătoria implică condiții meteorologice, de trafic și de drum imprevizibile și nu putem garanta orele exacte de plecare sau sosire în niciun punct al itinerariului.
8. Anulare din partea dumneavoastră
Dacă doriți să anulați o rezervare confirmată, trebuie să ne anunțați în scris (de exemplu, prin e-mail).
Data efectivă a anulării este data la care primim notificarea dumneavoastră scrisă.
Se vor aplica taxe de anulare așa cum se prevede mai jos.
8.1 Tururi la malul mării la Invergordon și Portree (programate)
Anulare cu 24 de ore sau mai mult înainte de plecarea programată:
Rambursarea integrală a prețului turului.
Orice taxă de upgrade la locul respectiv nu este rambursabilă.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecarea programată:
Nicio rambursare.
Dacă reușim să vă revindem proprietatea, este posibil să vă emitem o rambursare parțială (nu este garantată).
Vă rugăm să ne anunțați dacă trebuie să anulați, chiar și în ultimul moment.
Dacă nava dumneavoastră nu poate ajunge în port:
Dacă trebuie să anulați rezervarea deoarece nava dumneavoastră nu poate ajunge în port, vă vom rambursa costul integral al turului (prețul turului plătit către WOW Scotland).
Nu putem face excepții de la aceste reguli, deoarece ar fi nedrept să tratăm clienții diferit.
8.2 Tururi programate în Skye din Inverness
Acest lucru se aplică:
Turul final al insulei Skye
Tur de drumeție Skye Explorer
Tur de descoperire a piscinelor Skye Fairy
Pentru toate aceste tururi:
Anulare cu 24 de ore sau mai mult înainte de plecarea programată:
Rambursarea integrală a prețului turului.
Orice taxă de upgrade la locul respectiv nu este rambursabilă.
Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte de plecarea programată:
Nicio rambursare.
Dacă reușim să vă revindem proprietatea, este posibil să vă emitem o rambursare parțială (nu este garantată).
Vă rugăm să ne anunțați dacă trebuie să anulați, chiar și în ultimul moment.
Nu putem face excepții de la aceste reguli, deoarece ar fi nedrept să tratăm clienții diferit.
8.3 Tururi private din Inverness, Invergordon și alte locații de plecare
Anulare cu mai mult de 30 de zile înainte de plecarea programată:
Vi se va percepe o taxă de 25% din prețul turului.
Dacă prețul integral nu a fost încă plătit, veți pierde avansul (care va fi de cel puțin 25%).
Anulare cu 30 de zile sau mai puțin înainte de plecarea programată:
Nicio rambursare.
Dacă reușim să vă revindem turul, este posibil să vă rambursăm parțial banii (nu este garantat).
Vă rugăm să ne anunțați dacă trebuie să anulați, chiar și în ultimul moment.
9. Anulare din partea noastră
Vom anula un tur doar dacă:
Apar circumstanțe imprevizibile independente de voința noastră; sau
Avem motive întemeiate să credem că organizarea turului ar pune în pericol siguranța dumneavoastră.
Dacă anulăm turul dumneavoastră, vom:
Vă rambursăm integral toate sumele pe care ni le-ați plătit pentru acel tur.
Nu vom mai avea nicio răspundere pentru costuri suplimentare, cum ar fi costurile de călătorie sau cazare pe care le-ați rezervat independent.
10. Plecări ratate
Sunteți responsabil pentru:
Deținerea tuturor documentelor de călătorie necesare (pașapoarte, vize etc.); și
A fi la punctul de plecare corect la momentul potrivit.
Dacă pierdeți plecarea sau orice parte a turului:
Nu ne putem asuma responsabilitatea pentru nicio pierdere, cost sau cheltuială suportată de dumneavoastră.
Aceasta va fi tratată ca o anulare din partea dumneavoastră.
Nu se vor rambursa bani pentru plecări ratate sau servicii neutilizate.
11. Refuzul călătoriei
Putem refuza să transportăm orice persoană care:
Se comportă într-un mod care poate cauza ofensă, suferință sau supărare celorlalți pasageri; sau
Prezintă simptome medicale care pot reprezenta un risc pentru sănătatea altora.
Trebuie să vă asigurați că sunteți apt să călătoriți la data plecării.
Dacă refuzăm călătoria din aceste motive:
Se vor aplica taxele integrale de anulare; și
Nu vom mai avea nicio răspundere față de acel pasager sau față de oricine călătorește cu acesta.
12. Răspunderea noastră și acțiunile furnizorilor
Unele părți ale experienței dumneavoastră generale de vacanță (din care turul nostru poate fi o parte) sunt furnizate de furnizori independenți (de exemplu, alți furnizori de transport).
Nu suntem răspunzători pentru acțiunile sau omisiunile (fie ele din neglijență, fie de altă natură) ale acestor furnizori sau persoane care furnizează servicii în legătură cu un tur, cu excepția cazului în care sunt angajați de noi sau se află sub controlul nostru direct.
Acest lucru nu vă afectează drepturile legale în temeiul Regulamentului din 1992 privind pachetele de călătorie, pachetele de vacanță și pachetele de tururi, în cazul în care acestea se aplică rezervării dumneavoastră.
În cazurile în care se aplică prezentul regulament:
Dacă noi sau furnizorii noștri încălcăm contractul sau executăm sau aranjăm în mod neglijent servicii pe care suntem obligați să le furnizăm în temeiul confirmării rezervării dumneavoastră, este posibil să fim obligați să vă plătim o despăgubire rezonabilă.
Orice compensație va lua în considerare toți factorii relevanți, inclusiv cât de mult v-a afectat problema plăcerea generală a turului.
Este responsabilitatea dumneavoastră să demonstrați că noi sau furnizorii noștri am încălcat contractul sau am fost neglijenți.
Dacă suntem găsiți obligați să plătim despăgubiri:
Suma maximă pe care vom fi obligați să o plătim pentru orice reclamație va fi limitată la dublul prețului plătit în total de persoana afectată.
Acest maxim va fi plătibil numai în cazul în care dumneavoastră sau grupul dumneavoastră nu ați beneficiat de niciun beneficiu în urma rezervării.
Această limitare face nu se aplică cererilor referitoare la:
Deces sau vătămare corporală;
Fraudă; sau
Orice alt tip de revendicare care nu poate fi exclusă sau limitată din punct de vedere legal.
Trebuie să ne anunțați despre orice potențială reclamație cât mai curând posibil.
Nu vom fi responsabili și nu vom plăti despăgubiri pentru nicio pierdere, cost, daună sau reclamație rezultată din:
Orice acțiune și/sau omisiune din partea dumneavoastră;
Acțiunea sau omisiunea oricărei terțe părți care nu este implicată în furnizarea serviciilor contractate și ale cărei acțiuni au fost imprevizibile sau inevitabile;
Circumstanțe neobișnuite sau imprevizibile care nu țin de voința noastră (sau a furnizorilor noștri), ale căror consecințe nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile de precauție cuvenite; sau
Orice eveniment pe care noi sau furnizorii noștri nu l-am fi putut prevedea sau preveni, chiar și cu toate diligențele cuvenite.
Nu ne putem asuma responsabilitatea pentru niciun cost legat de aranjamentele de călătorie sau alte servicii pe care le achiziționați separat de la noi.
13. Cereri speciale
Vă rugăm să ne comunicați orice solicitări speciale (de exemplu, preferințe de cazare sau ocazii speciale) în momentul rezervării.
Vom încerca să îndeplinim solicitări speciale rezonabile, dar nu putem garanta că acestea vor fi îndeplinite.
Neîndeplinirea unei solicitări speciale nu va constitui o încălcare a contractului din partea noastră.
Nu putem accepta rezervări condiționate de îndeplinirea vreunei solicitări speciale.
14. Dizabilități și afecțiuni medicale
Este posibil ca unele tururi să nu fie potrivite pentru clienții cu anumite dizabilități sau afecțiuni medicale.
Dacă dumneavoastră sau cineva din grupul dumneavoastră aveți o dizabilitate sau o afecțiune medicală care v-ar putea afecta capacitatea de a călători în cadrul turului nostru, trebuie să furnizați detalii complete în momentul solicitării de rezervare, astfel încât să vă putem oferi consultanță cu privire la compatibilitate.
Dacă nu furnizați aceste informații în acea etapă, nu putem fi trași la răspundere pentru niciun cost sau inconvenient dacă ulterior nu vă putem oferi servicii.
Dacă, acționând în mod rezonabil, ajungem la concluzia că nu putem satisface nevoile persoanei (persoanelor) în cauză:
Nu vom confirma rezervarea dumneavoastră; sau
Dacă aflăm acest lucru doar după confirmare, este posibil să anulăm rezervarea și să aplicăm taxele de anulare aferente.
15. copii
Copiii sunt bineveniți în cadrul tururilor noastre de la țărm (Invergordon și Portree Shore Tours). Cu toate acestea, este posibil ca unele excursii să nu fie potrivite pentru copiii foarte mici, așa că vă rugăm să verificați descrierea turului și să ne contactați dacă nu sunteți siguri.
Pentru Tururi programate în Skye din Inverness (inclusiv Turul suprem al insulei Skye, Turul de drumeție Skye Explorer și Turul de descoperire a piscinelor Skye Fairy), copiii sub 6 ani sunt nu permis.
Pentru Tur de drumeție Skye Explorer Mai exact, vârsta minimă este de 10 ani. Copiii sub 10 ani nu sunt permiși în acest tur din cauza naturii drumeției implicate.
Îi primim pe copii de toate vârstele la noi tururi private (tururi rezervate exclusiv pentru grupul sau familia dumneavoastră), în funcție de potrivirea itinerariului ales pentru vârsta și abilitățile copiilor.
Dacă călătoriți cu copii, vă rugăm să ne anunțați înainte de a rezerva, deoarece unele tururi și activități pot să nu fie potrivite pentru copiii mici sau pentru copiii de anumite vârste.
Acolo unde este cazul și acolo unde este impus de lege, trebuie să furnizăm scaunele pentru copii corecte. Este responsabilitatea părintelui sau tutorelui să se asigure că toți copiii sunt așezați în scaunele pentru copii furnizate în permanență.
16. Bagaje
Pentru excursii programate cu autocarul:
Puteți aduce un bagaj de mână mic de persoană.
Bagajele suplimentare pot fi transportate în cală la discreția noastră și numai dacă ne contactați în prealabil pentru a verifica dacă există spațiu.
Pentru tururi private:
Pasagerii sunt, în general, restricționați la:
O valiză mare; și
Un bagaj de mână per persoană.
Toate bagajele:
Este transportat gratuit, dar în întregime pe propriul risc al pasagerului.
Trebuie să fie potrivit pentru călătorii, rezistent și impermeabil. Este responsabilitatea dumneavoastră să vă asigurați de acest lucru.
17. Fumatul
Fumatul nu este permis de lege pentru niciunul dintre vehiculele noastre.
18. Reclamații
Apreciem feedback-ul despre:
Serviciile noastre proprii; și
Servicii furnizate de furnizorii noștri (de exemplu, furnizori de autocare).
Dacă aveți o reclamație în timpul turului:
Vă rugăm să informați șoferul sau ghidul turistic cât mai curând posibil, astfel încât să putem încerca să rezolvăm imediat problema.
Dacă reclamația dumneavoastră nu este rezolvată la nivel local și doriți să o continuați, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la adresa info@wowscotlandtours.com cu toate detaliile relevante.
Vă rugăm să depuneți reclamațiile în termen de 28 de zile de la sfârșitul turului, deoarece în caz contrar capacitatea noastră de a investiga în mod corespunzător ar putea fi afectată.
19. Asigurare
Recomandăm insistent tuturor pasagerilor să își încheie o asigurare de călătorie, medicală și de anulare adecvată.
20. Protecția datelor
Pentru a procesa rezervarea dumneavoastră și a ne asigura că aranjamentele de călătorie se desfășoară fără probleme, trebuie să folosim anumite informații personale, cum ar fi:
Numele și datele dumneavoastră de contact;
Adresa dumneavoastră; și
Orice cerințe speciale despre care ne comunicați.
De asemenea, putem:
Să folosim datele dumneavoastră pentru a vă contacta și a vă informa periodic despre produsele, serviciile și ofertele noastre speciale; și
Transmiteți informațiile dumneavoastră către furnizori terți relevanți (de exemplu, furnizori de transport sau de cazare), astfel încât aceștia să poată furniza serviciile aferente rezervării dumneavoastră.
Nu vom transmite informațiile dumneavoastră nimănui care nu este implicat în furnizarea sau aranjarea unui produs sau serviciu legat de rezervarea dumneavoastră.
Cu excepția cazului în care ne comunicați altfel în scris, vom presupune că nu aveți obiecții ca noi să utilizăm sau să divulgăm informațiile dumneavoastră în acest mod.
Aveți dreptul să vedeți o copie a informațiilor personale pe care le deținem despre dumneavoastră. Vă rugăm să ne contactați la info@wowscotlandtours.com dacă doriți să faceți acest lucru.
21. Forță majoră (evenimente independente de voința noastră)
Cu excepția cazului în care acești Termeni prevăd altfel, nu vom avea nicio răspundere față de dumneavoastră dacă suntem împiedicați să ne îndeplinim obligațiile contractuale ca urmare a oricărui eveniment independent de voința noastră sau de voința furnizorilor noștri. Astfel de evenimente pot include (dar fără a se limita la):
Război sau amenințare cu război;
Activitate teroristă sau amenințarea cu activități teroriste;
Tulburări civile sau revoltă;
Orice acțiune întreprinsă de o autoritate guvernamentală sau publică;
Litigii industriale;
Prăbușirea clădirilor, incendiu, explozie sau accident;
Condițiile de trafic, condițiile drumurilor sau închiderile de drumuri;
Defecțiune tehnică sau mecanică;
Condiții meteorologice nefavorabile;
Dezastre naturale; și
Orice evenimente sau circumstanțe similare.
22. Exigibilitate
Dacă vreo prevedere a acestor Termeni se dovedește a fi ilegală sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează validitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.
23. Legea aplicabilă și jurisdicția
Prezentele Condiții sunt guvernate de și vor fi interpretate în conformitate cu legislația scoțiană.
Orice litigii sau reclamații care decurg din sau în legătură cu acești Termeni vor fi soluționate numai de instanțele scoțiene.
24. Detalii despre companie
WOW Scotland Tours Ltd
Companie înregistrată în Scoția nr.: SC398846
Sediul social: Birkenshaw, Tomatin, Inverness-shire, IV13 7XY
