Tyto Obchodní podmínky („Podmínky“) stanoví dohodu mezi společností WOW Scotland Tours Ltd („WOW Scotland“, „my“, „nás“, „Společnost“) a vámi („Zákazník“).
Provedením rezervace hlavní cestující potvrzuje, že si přečetl a souhlasí s těmito Podmínkami jménem všech osob uvedených v rezervaci.
Snažili jsme se, aby tyto Podmínky byly co nejjasnější a nejsrozumitelnější. Pokud vám cokoli není jasné, kontaktujte nás prosím před rezervací.
Turné
Když zrušíte
Vrácení peněz
Plánované výlety na břeh
Do 24 hodin před odletem
Vrácení peněz
Méně než 24 hodin před odjezdem
Žádná náhrada
Loď se nemůže dostat do přístavu
Plná náhrada (provedeme to automaticky, takže nás nemusíte kontaktovat)
Všechny zájezdy na ostrov Skye
Do 24 hodin před odletem
Vrácení peněz
Méně než 24 hodin před odjezdem
Žádná náhrada
Soukromé zájezdy
Více než 30 dní před odjezdem
Vrácení peněz mínus 25 % z ceny zájezdu
30 dní nebo méně před odjezdem
Žádná náhrada
Z těchto pravidel nemůžeme dělat výjimky, protože by bylo nefér zacházet se zákazníky odlišně.
Důležité – Pokud zrušíte rezervaci mimo dobu bezplatného zrušení a my vám můžeme místo na zájezdu prodat, smět schopen vydat částečné vrácení peněz (není zaručeno). Dejte nám proto vědět, i kdyby to mělo být na poslední chvíli!
VYLEPŠENÍ SEDADEL: Veškeré poplatky za upgrady sedadel jsou nevratné if vy zrušit, bez ohledu na důvod nebo načasování, s výjimkou případů, kdy se zájezd neuskuteční
2. Kdo jsme a jak tyto Podmínky fungují
Tyto Podmínky spolu s veškerými dalšími písemnými informacemi, které vám poskytneme před potvrzením vaší rezervace, tvoří smlouvu mezi:
WOW Scotland Tours Ltd (registrační číslo společnosti SC398846); a
Vy (všechny osoby uvedené v rezervaci).
„Zájezd(y)“ v těchto Podmínkách znamená jakýkoli zájezd nebo zážitek z dovolené, který poskytujeme.
Snažíme se zajistit, aby veškeré informace a ceny na našich webových stránkách a ve všech brožurách byly přesné. Mohou se však vyskytnout chyby. Vyhrazujeme si proto právo v případě potřeby ceny a další podrobnosti opravit. Před odesláním žádosti o rezervaci byste si měli ověřit aktuální cenu a podrobnosti o jakémkoli zájezdu.
Všechny zájezdy se prodávají dle dostupnosti.
Žádná z těchto Podmínek není v rozporu s:
Předpisy o cestovních zájezdech, dovolených a zájezdech z roku 1992 (v rozsahu, v jakém se vztahují na vaši rezervaci); nebo
Nařízení o nepřiměřených podmínkách ve spotřebitelských smlouvách z roku 1999.
Vaše zákonná práva vyplývající z takových právních předpisů tím nejsou dotčena.
Vaše rezervace není potvrzena a nemáme vůči vám žádný smluvní závazek, dokud:
Obdrželi jsme platbu v plné výši; a
Vydali jsme vám potvrzení rezervace.
Jakmile vám zašleme potvrzení rezervace, vzniká závazná smlouva.
Neneseme odpovědnost, pokud je vámi požadovaná prohlídka plně rezervována nebo z jiného důvodu nedostupná před obdržením celé platby.
4. Cena a co je v ceně
Pokud není v popisu konkrétního zájezdu jasně uvedeno jinak, cena zájezdu ne patří:
Vstupné
Stravování
Ubytování
Vše, co není výslovně uvedeno jako „zahrnuto“, by mělo být považováno za úhradu na vaše vlastní náklady.
5. Soukromé rezervace
„Soukromá rezervace“ je zájezd rezervovaný výhradně pro vás nebo skupinu, kterou organizujete.
Kontaktujte nás, prosím, prodiskutujeme s vámi vaše požadavky a získáme cenovou nabídku na míru.
Pokud stanovíme cenu na základě konkrétní velikosti skupiny a velikost skupiny se později zvýší nebo sníží, můžeme cenu odpovídajícím způsobem upravit.
Jakmile bude vydáno potvrzení rezervace, budou veškeré změny považovány za požadované změny (viz Oddíl 6 – Změny provedené vámi).
U soukromých rezervací můžeme požadovat zálohu. Výši a podmínky vám sdělíme při rezervaci.
6. Změny provedené vámi
Pokud chcete změnit potvrzenou rezervaci:
Musíte nás co nejdříve písemně informovat (například e-mailem).
Žádost musí podat hlavní cestující uvedený v rezervaci.
Pokusíme se vám pomoci, ale nemůžeme zaručit, že změny budou možné.
Pokud je změna možná:
Bude splatný administrativní poplatek (dle našich pokynů).
Musíte také zaplatit:
Veškeré dodatečné náklady, které nám vzniknou; a
Veškeré náklady nebo poplatky, které nám v důsledku změny uloží naši dodavatelé.
Pokud změna není možná a nechcete cestovat s původní rezervací, bude to považováno za zrušení z vaší strany a budou účtovány storno poplatky (viz Oddíl 8 – Zrušení z vaší strany).
6.1 Převod vaší rezervace na jinou osobu
Pokud již nemůžete cestovat, můžete svou rezervaci převést na jinou osobu za předpokladu, že:
Písemně nás informujete nejméně 7 dní před odjezdem;
Za každou osobu, která převádí, se platí administrativní poplatek (dle našich pokynů);
Vy a/nebo nový cestující hradíte veškeré dodatečné náklady, které nám a našim dodavatelům vzniknou; a
Nový cestující souhlasí s těmito Podmínkami a všemi ostatními částmi smlouvy.
Žádný převod není potvrzen, dokud neobdržíme úplnou úhradu všech příslušných poplatků.
7. Změny z naší strany
Vždy se budeme snažit, abychom váš zájezd uskutečnili tak, jak je inzerováno, ale vyhrazujeme si právo v případě potřeby změnit itinerář, dopravu nebo další podrobnosti zájezdu.
Většina změn bude drobných a budeme vás o nich informovat co nejdříve to bude možné.
Pokud musíme provést významnou změnu v podstatné části vašeho zájezdu:
Co nejdříve vás budeme informovat a vy budete mít na výběr:
Využijte alternativní zájezd stejné nebo vyšší kvality (pokud je k dispozici); nebo
Využijte náhradní zájezd nižší kvality (pokud je k dispozici), v takovém případě vám vrátíme rozdíl v ceně; nebo
Zrušte svou rezervaci a obdržíte plnou náhradu všech peněz, které jste nám za zájezd zaplatili.
Upozornění: Cestování zahrnuje nepředvídatelné počasí, dopravní situaci a stav silnic a nemůžeme zaručit přesné časy odjezdu nebo příjezdu v žádném bodě itineráře.
8. Zrušení z vaší strany
Pokud si přejete zrušit potvrzenou rezervaci, musíte nás o tom informovat písemně (například e-mailem).
Datum účinnosti zrušení je datum, kdy obdržíme vaše písemné oznámení.
Storno poplatky budou účtovány níže.
8.1 Prohlídky pobřeží Invergordonu a Portree (plánované)
Zrušení 24 hodin a více před plánovaným odjezdem:
Plná náhrada ceny zájezdu.
Poplatky za upgrade sedadla jsou nevratné.
Zrušení méně než 24 hodin před plánovaným odjezdem:
Žádná náhrada.
Pokud se nám podaří vaši nemovitost dále prodat, můžeme vám poskytnout částečnou náhradu (není zaručeno).
Dejte nám prosím vědět, pokud potřebujete zrušit rezervaci, a to i na poslední chvíli.
Pokud se vaše loď nemůže dostat do přístavu:
Pokud potřebujete zrušit zájezd, protože vaše loď nemůže dorazit do přístavu, vrátíme vám plnou cenu zájezdu (cena zájezdu zaplacená společnosti WOW Scotland).
Z těchto pravidel nemůžeme dělat výjimky, protože by bylo nefér zacházet se zákazníky odlišně.
8.2 Plánované výlety na Skye z Invernessu
To platí pro:
Ultimate Isle of Skye Tour
Pěší túra Skye Explorer
Objevte prohlídku pohádkových bazénů Skye
Pro všechny tyto zájezdy:
Zrušení 24 hodin a více před plánovaným odjezdem:
Plná náhrada ceny zájezdu.
Poplatky za upgrade sedadla jsou nevratné.
Zrušení méně než 24 hodin před plánovaným odjezdem:
Žádná náhrada.
Pokud se nám podaří vaši nemovitost dále prodat, můžeme vám poskytnout částečnou náhradu (není zaručeno).
Dejte nám prosím vědět, pokud potřebujete zrušit rezervaci, a to i na poslední chvíli.
Z těchto pravidel nemůžeme dělat výjimky, protože by bylo nefér zacházet se zákazníky odlišně.
8.3 Soukromé výlety z Invernessu, Invergordonu a dalších výchozích míst
Storno více než 30 dní před plánovaným odjezdem:
Bude vám účtováno 25 % z ceny zájezdu.
Pokud ještě nebude uhrazena celá cena, propadnete zálohu (která bude činit nejméně 25 %).
Storno 30 dní nebo méně před plánovaným odjezdem:
Žádná náhrada.
Pokud se nám podaří váš zájezd dále prodat, můžeme vám poskytnout částečnou náhradu (není zaručeno).
Dejte nám prosím vědět, pokud potřebujete zrušit rezervaci, a to i na poslední chvíli.
9. Zrušení z naší strany
Zájezd zrušíme pouze v případě, že:
Nastanou nepředvídatelné okolnosti mimo naši kontrolu; nebo
Máme důvodné podezření, že uskutečnění prohlídky by ohrozilo vaši bezpečnost.
Pokud zrušíme váš zájezd, budeme postupovat takto:
Vrátíme vám v plné výši všechny částky, které jste nám za daný zájezd zaplatili.
Neneseme žádnou další odpovědnost za dodatečné náklady, jako je cestovné nebo ubytování, které jste si rezervovali samostatně.
10. Zmeškané odjezdy
Jste odpovědní za:
Mít všechny potřebné cestovní doklady (cestovní pasy, víza atd.); a
Být ve správný čas na správném místě odjezdu.
Pokud zmeškáte odjezd nebo jakoukoli část zájezdu:
Neneseme odpovědnost za žádné ztráty, náklady ani výdaje, které vám vzniknou.
Toto bude považováno za zrušení z vaší strany.
Za zmeškané odjezdy nebo nevyužité služby nebudou peníze vráceny.
11. Odmítnutí cesty
Můžeme odmítnout přepravu jakékoli osoby, která:
Chová se způsobem, který by mohl urazit, rozrušit nebo rozrušit ostatní cestující; nebo
Má zdravotní příznaky, které pravděpodobně představují riziko pro zdraví ostatních.
Musíte se ujistit, že jste v den odjezdu způsobilí k cestě.
Pokud odmítneme cestu z těchto důvodů:
Budou účtovány plné storno poplatky; a
Neneseme žádnou další odpovědnost vůči tomuto cestujícímu ani vůči komukoli, kdo s ním cestuje.
12. Naše odpovědnost a jednání dodavatelů
Některé části vašeho celkového zážitku z dovolené (jehož součástí může být i náš zájezd) zajišťují nezávislí dodavatelé (například jiní poskytovatelé dopravy).
Neneseme odpovědnost za jednání nebo opomenutí (ať už nedbalé či jiné) takových dodavatelů nebo osob poskytujících služby v souvislosti se zájezdem, pokud nejsou našimi zaměstnanci nebo pod naší přímou kontrolou.
Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva podle předpisů o cestovních zájezdech, dovolených a zájezdech z roku 1992, pokud se na vaši rezervaci vztahují.
Kde se tato nařízení vztahují:
Pokud my nebo naši dodavatelé porušíme smlouvu nebo nedbale provedeme či zajistíme služby, které jsme povinni poskytnout na základě vašeho potvrzení rezervace, můžeme být povinni vám vyplatit přiměřenou kompenzaci.
Jakákoli kompenzace bude zohledňovat všechny relevantní faktory, včetně toho, do jaké míry problém ovlivnil váš celkový požitek ze zájezdu.
Je vaší odpovědností prokázat, že jsme my nebo naši dodavatelé porušili smlouvu nebo se chovali nedbale.
Pokud budeme shledáni povinnými uhradit odškodnění:
Maximální částka, kterou budeme povinni uhradit za jakoukoli reklamaci, bude omezena na dvojnásobek ceny zaplacené dotčenou osobou celkem.
Tato maximální částka bude splatná pouze v případě, že vy ani vaše skupina z vaší rezervace nezískali žádný prospěch.
Toto omezení ne vztahují se na nároky týkající se:
Smrt nebo zranění osob;
Podvod; nebo
Jakýkoli jiný typ nároku, který nelze ze zákona vyloučit nebo omezit.
O jakémkoli potenciálním nároku nás musíte co nejdříve informovat.
Neneseme odpovědnost za žádné ztráty, náklady, škody ani nároky vyplývající z: a nebudeme za ně platit náhradu.
Jakýkoli čin a/nebo opomenutí z vaší strany;
Čin nebo opomenutí jakékoli třetí strany, která není spojena s poskytováním smluvních služeb a jejíž jednání bylo nepředvídatelné nebo nevyhnutelné;
Neobvyklé nebo nepředvídatelné okolnosti mimo naši (nebo našich dodavatelů) kontrolu, jejichž důsledkům nebylo možné zabránit ani při vynaložení veškeré náležité péče; nebo
Jakákoli událost, kterou jsme my nebo naši dodavatelé nemohli ani s veškerou náležitou péčí předvídat nebo jí zabránit.
Neneseme odpovědnost za žádné náklady související s cestovními záležitostmi nebo jinými službami, které si od nás zakoupíte samostatně.
13. Zvláštní požadavky
Prosím, informujte nás o jakýchkoli speciálních požadavcích (například o preferencích ohledně sezení nebo zvláštních příležitostech) při rezervaci.
Budeme se snažit vyhovět rozumným zvláštním požadavkům, ale nemůžeme zaručit, že budou splněny.
Nesplnění zvláštního požadavku nebude z naší strany porušením smlouvy.
Nemůžeme přijímat rezervace, které jsou podmíněny splněním jakéhokoli zvláštního požadavku.
14. Zdravotní postižení a zdravotní stavy
Některé zájezdy nemusí být vhodné pro zákazníky s určitým postižením nebo zdravotními problémy.
Pokud vy nebo někdo z vaší skupiny má zdravotní postižení nebo zdravotní problém, který by mohl ovlivnit vaši schopnost cestovat v rámci našeho zájezdu, musíte v době rezervace poskytnout veškeré informace, abychom vám mohli poradit ohledně vhodnosti.
Pokud tyto informace v dané fázi neposkytnete, neneseme odpovědnost za žádné náklady ani nepříjemnosti, pokud vám později nebudeme moci vyhovět.
Pokud přiměřeným způsobem dojdeme k závěru, že nemůžeme uspokojit potřeby dotčené osoby (osob):
Vaši rezervaci nepotvrdíme; nebo
Pokud se to dozvíme až po potvrzení, můžeme rezervaci zrušit a účtovat příslušné storno poplatky.
15. Děti
Děti jsou vítány na našich výletech na pobřeží Invergordonu a Portree (výlety na pobřeží). Některé výlety však nemusí být vhodné pro velmi malé děti, proto si prosím zkontrolujte popis výletu a v případě nejasností nás kontaktujte.
Pro Plánované výlety na ostrov Skye z Invernessu (včetně Ultimate Isle of Skye Tour, Skye Explorer Hiking Tour a Skye Fairy Pools Discover Tour), děti do 6 let jsou ne povoleno.
Pro Pěší túra Skye Explorer Minimální věk je konkrétně 10 let. Děti mladší 10 let se na tuto trasu nemají povoleny vzhledem k povaze túry.
Vítáme děti všech věkových kategorií soukromé zájezdy (zájezdy rezervované výhradně pro vaši skupinu nebo rodinu), v závislosti na vhodnosti zvoleného itineráře pro věk a schopnosti dětí.
Pokud cestujete s dětmi, informujte nás prosím před rezervací, protože některé výlety a aktivity nemusí být vhodné pro malé děti nebo pro děti určitého věku.
V příslušných případech a v případech, kdy to vyžaduje zákon, musíme poskytnout správné dětské sedačky. Je odpovědností rodiče nebo zákonného zástupce zajistit, aby děti vždy seděly v poskytnutých dětských sedačkách.
16. Zavazadla
Pro plánované autobusové zájezdy:
Můžete si vzít jedno malé příruční zavazadlo na osobu.
Další zavazadla lze přepravovat v nákladovém prostoru dle našeho uvážení a pouze pokud nás předem kontaktujete a ověříte si, zda je k dispozici místo.
Pro soukromé zájezdy:
Cestující jsou obecně omezeni na:
Jeden velký kufr; a
Jedno příruční zavazadlo na osobu.
Všechna zavazadla:
Přeprava je zdarma, ale výhradně na vlastní nebezpečí cestujícího.
Musí být vhodné na cestování, pevné a vodotěsné. Je vaší odpovědností to zajistit.
17. Kouření
Kouření není zákonem povoleno na žádném z našich vozidel.
18. Stížnosti
Uvítáme zpětnou vazbu ohledně:
Naše vlastní služby; a
Služby poskytované našimi dodavateli (například poskytovateli autokarové dopravy).
Pokud máte během zájezdu stížnost:
Prosím, informujte co nejdříve svého řidiče nebo průvodce, abychom se mohli pokusit problém okamžitě vyřešit.
Pokud vaše stížnost nebude vyřešena lokálně a chcete ji dále řešit, napište nám prosím e-mail na adresu info@wowscotlandtours.com se všemi relevantními podrobnostmi.
Žádáme vás, abyste stížnosti uplatnili do 28 dnů od ukončení vašeho zájezdu, jinak by to mohlo ovlivnit naši schopnost řádně prošetřit případ.
19. Pojištění
Důrazně doporučujeme, aby si všichni cestující sjednali vhodné cestovní, zdravotní a storno pojištění.
20. Ochrana údajů
Abychom mohli zpracovat vaši rezervaci a zajistit hladký průběh vaší cesty, potřebujeme určité osobní údaje, jako například:
Vaše jméno a kontaktní údaje;
Vaše adresa; a
Jakékoli speciální požadavky, o kterých nám sdělíte.
Můžeme také:
Používáme vaše údaje k tomu, abychom s vámi byli v kontaktu a občas vás informovali o našich produktech, službách a speciálních nabídkách; a
Předejte své informace příslušným externím dodavatelům (například poskytovatelům dopravy nebo ubytování), aby vám mohli poskytnout služby související s vaší rezervací.
Vaše informace nebudeme předávat nikomu, kdo se nepodílí na poskytování nebo zařizování produktu či služby související s vaší rezervací.
Pokud nám písemně nesdělíte opak, budeme předpokládat, že nemáte námitky proti tomuto způsobu použití nebo zveřejnění vašich údajů.
Máte právo nahlédnout do kopie osobních údajů, které o vás uchováváme. Kontaktujte nás prosím na adrese info@wowscotlandtours.com pokud si to přejete udělat.
21. Vyšší moc (události mimo naši kontrolu)
Pokud tyto Podmínky nestanoví jinak, neneseme vůči vám žádnou odpovědnost, pokud nám bude bráněno v plnění našich smluvních závazků v důsledku jakékoli události mimo naši kontrolu nebo mimo kontrolu našich dodavatelů. Mezi takové události může patřit (mimo jiné):
Válka nebo hrozba války;
Teroristická činnost nebo hrozba teroristické činnosti;
Občanské nepokoje nebo vzpoura;
Jakékoli opatření přijaté vládním nebo veřejným orgánem;
Pracovní spory;
Zřícení budov, požár, výbuch nebo nehoda;
Dopravní podmínky, stav silnic nebo uzavírky silnic;
Technická nebo mechanická porucha;
Nepříznivé povětrnostní podmínky;
Přírodní katastrofy a
Jakékoli podobné události nebo okolnosti.
22. Vymahatelnost
Pokud se jakékoli ustanovení těchto Podmínek ukáže jako nezákonné nebo nevymahatelné, neovlivní to platnost a vymahatelnost zbývajících ustanovení.
23. Rozhodné právo a jurisdikce
Tyto Podmínky se řídí skotským právem a budou vykládány v souladu s ním.
Veškeré spory nebo nároky vyplývající z těchto Podmínek nebo v souvislosti s nimi budou řešeny pouze skotskými soudy.
24. Údaje o společnosti
WOW Scotland Tours Ltd.
Společnost registrovaná ve Skotsku č.: SC398846
Sídlo: Birkenshaw, Tomatin, Inverness-shire, IV13 7XY
